距离上次全行服务与礼仪培训已经快一个月了。为了更好地落实优质服务，河西支行精心准备了这次培训，特地请来了专业资深人士孙永英老师来为我们作指导。孙老师深入浅出的讲解，以及大量我们身边工作中熟悉的真实案例分析，使得我们在场的每一个人都受益匪浅。而坐在最前排的我更是有幸在孙老师的带领下上台做了两遍7+7标准语言和动作，使我感触颇深。
要做好优质服务，首先要塑造良好的银行员工形象。美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了银行这个行业，那么我们就得像个银行员工，就得具备银行员工应该具备的仪表形象。从细小的发饰服饰，还有坐姿站姿等方面严格要求自己，让对方首先在形象上认可、信任甚至依赖我们，让对方感觉到我们的形象符合一个专业的银行员工。我们应该给客户一种“稳”的感觉，这样他们才能把钱放心存在这里。
其次就是笑容。微笑是一种人人都懂的体态语言，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢？他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办法。微笑不是一种职业化的笑脸，而是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。
最后我们要对照先进，寻找差距，取长补短。我们身边优秀的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度值得我们学习。我们要注重同事之间的交流，向身边经验丰富的同事请教，积极参与行内组织的学习培训。
俗话说得好：金杯、银杯不如人们的口碑，金奖、银奖不如老百姓的夸奖。客户是我们优质服务最权威的代言人，客户满意是对我们优质服务的最好奖励。让我们共同用微笑和包容之心对待每位客户，用优质服务创造建行灿烂辉煌的未来。
