优质服务，一个发自内心的微笑，一句温暖的“你好”，都能让客户感觉到我们的真心。苏格兰的一句谚语：“微笑比电便宜，比灯灿烂”。微笑，是一种自信的表示，她传递着友好的信息，是人们交往中最丰富，最有感染力，最有征服力的表情。其实想想要一天笑到晚，真是不容易。工作空闲时便将嘴角上扬的弧度放下，让人看着更觉疲惫。可是，当看到客户因为你的微笑也面带笑意的离开，嘴角的弧度不自觉又上扬了一些。工作的艰辛不能遮挡住劳动的快乐和收获，只要是能让顾客满意，对自己的工作表示肯定，有什么不开心的呢。
诗如禅，如顿悟——骤然风动云散，暮光降临，看到万物万象，明媚自如。大观园里那位“面若银盘，眼如水杏”的薛宝钗在贾府这个大家庭里游刃有余，八面玲珑，自然是有她的道理。宝钗必然是温柔敦厚，见人都是一张笑脸，庄重典雅的微笑深得贾府上下人心。想必宝钗的笑与蒙娜丽莎是有异曲同工之妙的。我虽无那“唇不点而含丹，眉不画而横翠”之貌，但我愿有那如三月春风，涓涓流水拂人心的笑容让顾客深受感染。这样想很容易，真正做到却是很难。
窗口服务的工作充满着偶然性和变化性，网点规范服务是的管理是没有止境的。营业人员不能带情绪上班，要保持良好的心态，把微笑献给客户，要知道“无人能从争辩中赢得客户”，当你接待客户客户说声“你好”，送走客户说声“请慢走”，可能这是你第50次，100次说的同样的话，但是对于客户仍是第一次听到你说，所以，柜台人员说的第一声你好和第100次你好要同样发自内心，才能服务好每一位客户。
把微笑送给自己，不要让太多的心情透支，把昨日的烦恼清扫出去，腾出更多心灵的空间存放更多的微笑。巨石无法压垮的身躯，有时也会被叹息压断。在柜台，我更应该将微笑美到极致，即使一声无心的叹气也可能会被认为是不耐烦吧，我的“不耐烦”换得的也可能是顾客的坏心情吧！就像马克思在《1844年经济学哲学手稿》上面说的那样：应该用信任去换取信任，用真心去换取真心。那我更应该用微笑去换取微笑，用我的美丽心情放松顾客紧张的脚步。工作内容繁杂，再认真总会有错误发生。但正如卡耐基说的：笑脸比任何行动都易生发效力。我的微笑总会使一些错误化险为夷，那些顾客也会因为这份美好上扬了唇角。
所幸我的心还是那么喜乐，能用嘴角轻轻对人笑。我想，只要是真心的笑，就会美到极致。
