时光荏苒，不知不觉间已经在行里学习了一个月。在这一个月的学习期间里，我学过大堂，坐过柜台，也跟着领导做过营销，日渐领悟到了微笑、微情和微力的魅力。
微笑，似蓓蕾初绽，是具有多重意义的语言。对于一名服务行业工作者来说，微笑是提升亲切感、赢得亲切分的助推器，也是安抚客户情绪的突破口，当客户对银行服务有所不满时，微笑胜过一切肢体语言和文字。
由于我们行是新开的网点，工作人员比较紧缺，高柜只有一名工作人员，有时客户难免等得心焦甚至不耐烦。有一次，有位客户等待时间稍久，可能他不理解银行工作人员严谨分工的必要性的缘故，大声斥责大堂人员未能进柜工作，情绪颇为激动。彼时，值大堂的安姐姐及时了解到客户需要办理存款业务后，微笑着询问：“非常抱歉，我帮您到自助区办理可以吗？”一开始客户仍旧余怒未消，不断大声斥责，但在安姐姐接连微笑着询问了几次后，终于平静下来，到自助区办理了业务。我在学习的过程中逐渐明白，和客户交流时，微笑是最好的桥梁。
微情，似长流细水，时刻情系客户。让每一位客户都感受到被尊敬被重视非常地重要，只有让每一位客户都感受到温暖，才能留住老客户，吸引新客户。“7+7”服务用语中的一句“请带好您的随身物品，请慢走。”让我真切感受到建行于细微处给予客户关心与温暖的企业文化。
某次我做大堂副理的时候，谢姐姐在VIP区代班。我对一位来办理业务的客户说：“您好，里面有VIP，请到里面办理业务。”客户边走边回头对我说，我不是VIP。我一时不知要怎么回答。只听谢姐姐微笑着对客户说：“每一位来办理业务的客户对我们来说都是一样的，都是VIP。”是的，每一位客户对我们来说都是VIP，于微情间感动了客户，也感动了我。
微力，似积土，似积水，能成山，能成渊。每个人也许只是涧水，但汇流便能成河。由于我们行是新网点，和其他网店相比，业务规模还不太成熟，行长和客户经理都非常积极地做营销工作。其身正，不令而行，行里的姐姐们也都非常尽心地为客服提供优质的服务，让我切身感受到了强大的凝聚力。
我跟随支行陈行长和张经理做过几次营销工作，虽然只是帮着填填资料，但想着自己能尽微力已觉得非常开心。在营销过程中，两位领导都非常和颜又极耐心地为每一位客户解答每一个问题，让我深切地领悟到：营销的不仅仅是银行业务，也是银行形象，要同得鱼与熊掌。
银行工作是非常严谨的工作，只有不断学习业务知识，夯实业务基础，才能在微笑和微情的基础上尽好微力，更多更好地为客户服务。这一个月的实习生活让我对银行服务有了深刻的理解和领悟，简单来说便是：时时敬业、处处真诚、事事严谨，于微笑间提升客户满意度，于微情间增加客户认同感，于微力间与客户同发展。
