回顾与展望

    兔年的喧嚣还在耳边，龙年的步伐已经悄然而至。在新的一年中，有着新的希望追逐，也有着新的任务去实践。今年的两节营销以存款为重点，提出了抓户增存。在注重效益和自身素质的我行中，“客户至上，用心服务”是我们一直贯彻的服务宗旨，在这两节紧凑的任务环境中尤为重要。支行领导对我行每位普通员工的关心和支持让我们在工作中更能体现出我们自身的价值，也使我们在新的一年的任务中拥有更大的热情。

    回顾2011年，有开怀也有辛酸。在各级领导和每位员工的辛勤劳作中，我们交上了一份希望中的成绩。而在这2012年的初始，一支行从领导到员工每一位都充满着活力和激情，用十二分的热情和奋斗去完成分行下达的各项任务。过年的欢笑在我们耳边回荡，但我们依旧无悔的奋斗在工作的第一线。因为”大河有水小河满，大河无水小河干。”储蓄存款业务余额的增长，与我们各级员工在的服务与营销有直接的关系。因此在工作中，我们更要重视客户的满意程度，多用微笑让客户放心，多用行动让客户满意。在过去的2011年，我听取了许多大客户对我们的意见和建议，其中对于“7+7”服务的满意和认可尤为突出。在新的一年中，我们将发展我们优势服务行业，在原有的基础上创新服务，以“用心，贴心，知心”的宗旨服务客户。特别针对于更我行关系密切的大客户，我们需要的不仅仅是上班时间的联系和往来，在下班后，闲暇之余，我们更需要与他们服务和沟通。我们应该从走进客户的心做起，了解他们的心，使他们更为放心和信任我们。其次单一的系统安排学习是远远不够的，我们应该充分利用休息时间多学习社会中心的业务和营销方式，加强自身潜在价值，正确向客户的提供更优质更方便的服务。

    以铜为镜可以正衣冠，以人为镜可以明得失，以史为镜可以知兴替。2011年已经悄然离去，2012年的希望已经等待着我们。我们无法改变历史，但我们可以创照新的辉煌。我们要认真总结，借鉴2011年的成功和错误，积极面对2012的挑战。在新的一年，我相信在分行领导的大力支持下，在张行长的有序管理下，在同事们共同努力下，我们会去的更辉煌的成绩。

    （建行永州第一支行  韩幸）