当最后一个客户微笑地离开大门时候，我忽然间发现我已经实习了一周的时间。在一周前我离开学校和家庭的保护，来到这陌生的工作环境。每天准时上下，生活的节奏化使上学时候的散漫，在家时候的懒惰已经一去不复返。而在这一周的学习中，让我感受最深的就是微笑的重要意义。
人的表情动作中，笑是最自然大方，最真诚友善。在我第一天来一支行报到时候，心中充满着紧张和激动，是韩经理平易近人的微笑让我放下心中那份担心，让我最快时间冷静下来认真面对自己的工作。在第一天异常繁忙的工作中，我心中无数次打退堂鼓，是吕波和谢沙沙那鼓励的微笑让我坚持下来，成功完成第一天大量的工作。在第一次面对客户的指责时，是袁姐善意微笑的开导，让我重拾对工作的信心。可以说是微笑让我更好的完成工作，让我真正的融入到这份工作中。
在银行工作中，与客户接触时，我发现微笑是最好的名片。当我们面露平和欢愉的微笑时，体现着一种心情愉快，乐观向上的感觉，这样更好地接触客户，了解他们的需要，更好的提供最快捷方便的服务。每一位客户来银行办理业务时，都是或多或少带着一种能尽快办理完的的急切心态。而在他们来到银行时，看到拥挤的人群和长长的队伍，这种急切心态更容易转变成一种焦急。而这时候如果因为一些原因会很容易产生口角的摩擦，从而导致整个大厅服务的暂停，这样不仅是浪费了当前客户的时间，更是浪费整个在大厅等待的客户的时间。而当他们进入银行时候，一句面带微笑的寻问不仅让我们了解到客户所需要的服务，更能让他们第一时间放下那焦急的心态，更好的与我们交流，让我们在最快的时间为客户提供服务。这无形中大大减少了客户的等待时间。
微笑不仅仅是在与客户接触时候有这样的好处，更在整个服务中都体现着重要作用。面露微笑表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。当客户在办理业务时候，经常因为不明白费用的扣除，感觉储蓄被人挪用，甚至认为银行监守自盗。客户常常会因此很恼怒，从而责问行员原因。这时候我们如果很冷淡的解释不仅会使问题得不到解决，更容易使客户愤怒无比，甚至会对行员进行语言上的攻击。其实在这时候我们需要的仅仅是一点点微笑与一点点耐心。微笑会让我们更好的与他们沟通情况，并且了解我们能够解决他的问题，也更能让问题得到解决时候信任我们。
拿破仑希尔曾这样总结微笑的力量：“真诚的微笑，其效用如同神奇的按钮，能立即接通他人友善的感情，因为它在告诉对方：我喜欢你，我愿意做你的朋友。同时也在说：我认为你也会喜欢我的。”当一人的争吵使窗口无法运行时候，大厅中每一位客户都将为之付出宝贵的时间，而我们需要做的便是用我们每一个微笑，解决客户每一秒的时间。
（建行永州第一支行 赵骥）
