一只蝴蝶在巴西煽动翅膀，有可能在美国的得克萨斯洲引起一场龙卷风。美国气象学家爱德华·罗伦兹（Edward Lorenz）1963年在一篇提交纽约科学院的论文中分析了这个效应。“一个气象学家提及，如果这个理论被证明正确，一个海鸥扇动翅膀足以永远改变天气变化。”在以后的演讲和论文中他用了更加有诗意的蝴蝶。对于这个效应最常见的阐述是：“一只蝴蝶在巴西轻拍翅膀，可以导致一个月后德克萨斯州的一场龙卷风。”
细节决定成败。一个微不足道的动作，或许会改变人的一生，这绝不是夸大其辞，可以作为佐证的事例随手便能拈来。美国福特公司名扬天下，不仅使美国汽车产业在世界占居熬头，而且改变了整个美国的国民经济状况，谁又能想到该奇迹的创造者福特当初进入公司的“敲门砖”竟是“捡废纸”这个简单的动作？
福特刚从大学毕业到一家汽车公司应聘。一同应聘人学历都比他高，福特感到没有希望了。敲门走进董事长办公室时，福特发现门口地上有一张废纸，很自然地弯腰把他捡了起来，顺手扔进了垃圾篓。董事长对这一切都看在眼里。福特刚说了一句话：“我是来应聘的福特。”董事长就发出了邀请：“很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。”这个让福特感到惊异的决定，实际上源于他那个不经意的动作。从此以后，福特开始了他的辉煌之路，直到把公司改名，让福特汽车闻名全世界。
其实每一个人在任何时间的任何行为导致的任何结果，都是有其根源的，这些根源并不一定是惊天动地的大事，也可能是一些你现在已经忘记的芝麻小事，随着时间的积累，逐渐的显示出威力。我一直相信人生确实存在蝴蝶效应，相信人生规划就像天气预报一样。
今天的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响，因为消费者越来越相信感觉，品牌消费、购物环境、服务态度……这些无形的价值都成为他们选择的因素。所以，只要稍加留意，我们不难看到一些管理规范、运作良好的公司在理念中出现这样的句子：“在你的统计中，对待100名客户里，只有一位不满意，因此你可骄称只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。一朝对客户不善，公司需要10倍甚至更多的努力去补救。
今天，能够让企业命运发生改变的“蝴蝶”已远不止“计划之手”。随着中国银行的激烈竞争，企业坐而无忧的垄断地位日渐势微，开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素。事实上，被科学家用来形象说明混沌理论的“蝴蝶效应”，也存在于我们的人生历程中：一次大胆的尝试，一个灿烂的微笑，一个习惯性的动作，一种积极的态度和真诚的服务，都可以出发生命中意想不到的起点，它能带来的远远不止于一点点喜悦和表面上的报酬。谁能捕捉到对生命有益的“蝴蝶”，谁就不会被社会抛弃。
还记得《阿甘正传》里经典台词吗？“Life is like a box of chocolates. You never know what you'regonna get.”无心插柳柳成荫的事屡见不鲜。也许仅仅是一个会心微笑，也许仅仅是一句真诚服务，也许仅仅是一双援助之手，细节就可能成就大业。（人力资源部 ）
