近日，朝阳支行的客户经理黄明锋被评为华兴支行2011年度优质文明服务明星。听闻这一喜讯后，该行每个人不禁替他感到高兴，同时也为朝阳支行感到高兴，因为这个荣誉也是该行全体员工共同努力不懈深入开展优质文明服务的结果，黄明峰更是用专业化的知识、细致入微的服务换来了这个来之不易的明星称号。
专业过硬赢得客户
工欲善其事，必先利其器。作为一名个人客户经理，黄明峰经常用这句话警示自己。如何在本职岗位赢得客户的认同，做出好的业绩，获得好的口碑，必须在专业化着陆。简单的服务是可复制的，单靠一杯茶，一张笑脸就想得到挑剔的客户的认同，黄明峰知道这是不可能的，只有专业的银行服务才难以复制。为提升按客户需求进行顾问式销售、为客户提供理财规划服务的能力，他不仅利用业余时间进行理财知识的自学，还在去年积极参加AFP认证，如期取得了注册金融理财师资格。日常工作中他喜欢研究总行的理财产品，根据客户的风险承受能力、投资意图等为客户进行理财产品搭配，让客户的投资收益最大化。客户赚到钱，尝到甜头，开始口口相传“把钱存进朝阳支行，让小黄帮你打理，就会‘钱生钱’”。朝阳支行理财经理室外面，经常有客户慕名前来，黄明峰常常忙得连吃午饭的空闲都没有，越来越多的客户相互转介，口碑自然逐步建立。
细致服务留住客户
身为客户经理的黄明峰，在路过营业大厅时，只要有看到徘徊或顾盼的客户都会停下匆匆的脚步标准的问一句“您好，请问您需求办理什么业务吗”来接洽客户，引导客户，让服务渗入到每一个角落。虽然他的主要职责是高端客户的维护和产品的营销，但有多少次怒气冲冲的客户冲进我们的营业大厅，只要被引荐到他那间小小的理财室几乎都是消了气并喜笑颜开才离开的，这些服务的付出虽并不会被记录在业绩中，但他懂得这是为了网点集体的利益和客户的利益的必要付出，做到以真诚换取客户的真情，就能真正实现银行优质服务的承诺。
朝阳支行的个人客户资源相较于其它网点来说可能并不占优势，但黄明峰通过将优质服务延到网点之外的做法，争取到了不少的高端客户，在这些客户中不但有网点周边的，也有较远的河西、星沙的，甚至有外地区、外省的。这些客户是他在日常维护OCRM系统中不断分析、挖掘再多次的联系并上门拜访，以客户利益角度出发，为客户带来权益的提升和业务的便利后赢得客户认同后换来的。他再通过一些增值服务：例如生日短信提醒，金融简讯速递，节日温馨祝福，礼品鲜花回馈，抑或关心其生活工作等方面入手，将他与客户的距离感越拉越近，与此同时客户的心理防卫减弱，对他的信任越来越强。
例如朝阳支行的高端客户中有位陈女士。她第一次来朝阳办业务时曾透露的其他银行的客户经理未对其基金产品后续服务跟进，导致其损失惨重，对客户经理的职业道德产生怀疑，对产品的选择也更为谨慎。黄明峰就把握住这个细节，通过主动帮客户分析其已购基金产品的，让其产生好感。同时以建行保本型理财产品入手，让客户在本金保障，又赚有微薄利益的前提下，让客户对这个岗位有了改观……最后客户说起他，你们的客户经理小黄太厉害了，几次交道就让我把其他银行的钱全转到你们网点来啦！这无疑是对黄明峰工作的认可以及最高评价！
“当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义。”以工作而言，黄明峰对自己的专业技能、微笑服务、很执著，很细致。“用真诚打动每一个人，用专业得到每一个人的信任，用贴心的服务获得每一个人的赞同。”这一直都是他为之努力的方向，因为他始终相信，坚持、真诚、用心就能感染每一个人。
