湘潭九华示范区有一句服务口号：工业为根本，项目是生命，服务无止境，客商是帝王。湘潭九华支行作为示范区的标杆银行，一直实践着这样的承诺，全心全意为客户服务。
优质服务是一颗决心。记得支行刚开业时，网点门庭冷落，一天下来办理业务的顾客寥寥无几，大家都看在眼里急在心里。为了迅速的融入九华区，让老百姓了解建行、认可建行。员工们在支行领导的带领下，深入社区和工厂，向居民们发放宣传折页，上门为顾客讲解我行电子产品。我们怀揣着势要打造建行优质服务品牌的决心，走遍了九华示范区的每一个角落。2010年，为了营销九华园区最大的工业企业——吉利汽车，支行领导坚持每天上门拜访，即使是屡屡碰壁，也是越挫越勇，功夫不负有心人，通过抓住一次为吉利汽车办理外汇资金汇入结算业务的机会，让客户体会到了建行高效、便捷、周到的优质服务，赢得了客户的信任，客户主动提出将其全体员工的工资改由我行代发，同时下定决心将主要业务都放到了我行。
优质服务是一颗热心。每一位光顾九华支行的客户都有同样一种感受，九华支行永远会在客户进门的那一刻递上一杯热茶，正是这样一杯简单的热茶，温暖了客户的心。不过，在九华支行能温暖客户内心的不仅只是一杯热茶，更有我们无微不至的服务。记得有一位从新化到九华来投资房地产的客户，人生地不熟，不知道该找谁来洽谈投资事宜，客户经理了解到情况后，主动帮助客户联系九华管委会工商行政、国土资源、产业发展等部门领导，并陪同客户办理公司注册等相关事宜。在提供基础金融服务的同时也让客户感受到了我们的热情，客户犹如他乡遇故知，对我行的服务赞不绝口。
优质服务是一颗爱心。九华区有一位居民，2009年在我行为其丈夫买了一份趸交保险，不幸的是2011年丈夫遭遇车祸遇难。我行得知情况，网点经理迅速与保险公司取得联系，上门安慰客户，并要求保险公司快速赔付保险理赔金，帮助客户度过难关，当客户拿着保险金，激动的泪水便不禁落下，她说：“别人都讲保险骗人，我却从保险中受益，感谢当时向我推荐保险的建行员工，事实证明你们服务帮助了我”。事情到此却并没有完，保险公司希望以此为契机，用电视媒体宣传报道，我行明确提出不同意见，理赔是保险公司应尽的义务，不能借机炒作，把一己私欲建立在客户的痛苦之上。
优质服务还是一颗耐心。九华支行有一项特殊的任务，那就是帮助九华管委会发放当地村民的拆迁补偿金。拆迁补偿金发放工作量大，加之村民素质参差不齐，稍有不慎就会造成严重后果。一名客户在我行取钱，客户称我行柜员在取钱时少给了他八百块钱。当时，客户情绪相当激动，拿出自己刑满释放证明，对经办人恶语相向，甚至威胁其人身安全。面对此景，大家沉着冷静，一方面耐心的倾听客户的抱怨，和客户所在村村干部取得联系，一同安抚客户情绪；另一方面找来当地公安人员，调取监控，帮助客户回忆事情经过。最终事实是客户取款时现金已当面点清，不存在少给的情况。我们耐心细致的工作终于起到了成效，客户的态度不再蛮横，不再怪责于我们，反而对我行更加的信任。
走进建行九华支行，琉璃般明亮的自动门旁，训练有素的大堂经理微笑着迎送客户，伴随着礼貌的问候，客户满面春风地走进来，又微笑着离去。柜台里，柜员们仪态大方、精神饱满地办理业务，温馨的贵宾室里理财师正轻声与客户交谈着，等候区的客户悠闲地翻着报纸。环顾四周，纤尘不染的大厅里树木绿意蓬勃，生机盎然，好一派和谐温馨的画面。
九华支行用自己的实际行动诠释“用心经营，用爱服务”的理念。瞧，九华建行人正在用自己的真情实意，自己的热心、爱心、耐心和决心经营着属于他们的事业。金杯银杯不如客户的口碑，九华支行用优质的服务赢得的不仅是事业发展的速度更是九华示范区里口口相传的赞赏。
“潮平岸阔催人进，风正扬帆正当时”。拥有沉甸甸收获的九华建行人，将洗去征尘，英姿勃发地再次扬帆启航。我们将瞄准新目标，抢抓新的机遇，应对新的挑战，再创新的辉煌！
