罕见的阴雨天气至今仍笼罩在长沙的天空上方。持续的阴雨天气不仅对人们的生产生活造成一定影响，给人的心理更蒙上了一层阴影。统计数据显示，霪雨使得长沙各大医院心理门诊的就诊人数激增。我们在网点服务时也能明显感觉到，客户变得更加的容易激动，对柜台人员的服务也更加容易吹毛求疵。在这种情况下，我们更加应该以客户为中心，“眼到、口到、手到、心到”做好优质服务，做到“人生喜神，霁日光风。”
眼到 经历过优质服务培训的同仁相信都做过训练眼神的经历，眼睛是心灵的窗户“用眼神来秒杀人” 实际上就是用一双含笑的眼睛去打动客户，祛除客户心头的阴霾。有时候 一个简单的微笑胜过千言万语，用真诚的双眼给予客户最美的笑容吧，每一次成功的优质服务都是从微笑开始的。
口到 “您好” “请问您办理什么业务” “请带好您的随身物品” “请慢走” 7+8不仅仅是干巴巴的八句话而已，更是以客户为中心的集中体现。每句话都体现出对客户的最大尊重，在这样如沐春风的问候和提示中，大堂外那恶劣的天气都显得微不足道。
手到 从大堂经理到柜面人员，优质服务都对手势和肢体语言做出了规范式的要求。五指并拢指引法 双手接递凭证等等规范式的动作带给客户的是统一的服务，在细致体贴的手势引导下，不熟悉流程的客户能很流畅的完成一笔业务的办理，顺利的办理过程带给客户的是舒畅的心情。
心到 归根结底，要做到以上三到 最重要的还是我们自身要时刻做到心到。如果没有一份想客户之所想 急客户之所急的热心，引客户之事为己事的贴心， 人不知而不愠的耐心，那么给客户的笑容是虚情假意的，所使用的肢体语言是僵硬的，7+8服务用语也会是冷冰冰的。当我们以一颗敬业的服务心来真心对待每一位客户，最标准的优质服务就如乌云背后的阳光自然而然的洒落在客户的心头。
作为一名优秀的银行从业人员不仅要做到“不以物喜，不以己悲”，不让自身的心理如变化无常的天气般波动，更要做到让自己成为营业间一个个小太阳，用自己的优质服务去温暖客户，让一笔笔业务成为客户的阳光之旅！
