有人这样形容人生:
人生如画,有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。
人生如酒,有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。
人生如歌,有了微笑的歌声便多了动人的旋律。
人生如书,有了微笑的书籍便有了闪光的主题。
推开银行的大门,第一映入眼帘的既不是崭新的装璜,也不是统一的着装,而是我们的脸。但是,我们的装璜可以统一,我们的着装可以统一,我们的脸能统一吗?答案是:能。因为我们的脸上都有微笑呀!
清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息,赏心悦目,使人很自然地产生一种好感。我们德政园支行就笑声常驻,一次,有一位大爷提着一大袋零钱一脸难色地走进来,站在窗口边象在犹豫什么,娜姐看见了马上站起来微笑着说:“您好!大爷,请问有什么可以帮您吗?”看到微笑老大爷受到了鼓舞,走过去问:“小妹妹,我家拆房子了,零钱整出一大堆,能帮帮忙换一下吗?”“能呀!”娜姐爽快地应了下来,于是几位同事都过来帮忙,不到二十分钟就好了,老大爷拿着五十几元钱,像中了五百万大奖似的非常开心,逢人就说:“我儿子、媳妇都说这么旧的零钱现在没地方换,我也在好几家银行碰了壁,在建行的门口,我看到了里面小姑娘的笑脸,进去试试,成了。这真是我们老百姓自己的银行啊。”五位年青的员工用青春照亮着营业厅,用微笑温暖着每一位客户。上班时连歇一歇的工夫都少有,但微笑在那儿是一种传统,一阵风,谁到了那儿都会染上微笑的习惯。她们以一颗真挚的心,一股强烈的责任感,一脸亲切的微笑充分体现着我们“阳光经营,创新服务,快乐成长”的经营理念。
微笑是一盏大海上的引航灯,给人希望,给人力量,微笑是一缕阳光,能够穿透乌云,温暖大地和生灵。有首诗这样写道:“微笑,哦微笑,只要你微笑,便有无数微笑回应你的微笑;只要你微笑,生命就充满欢笑。”微笑是我们精神状态的最佳写照,是人与人之间的最短距离,在市场经济激烈竞争的环境中,在工作、生活节奏不断加快的形势下,作为今天的建行人,只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下而上发展不可或缺的手段,才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。
著名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌:请把我的歌带回你的家,请把你的微笑留下。对我们华兴人来讲是:请把我的服务带回你的家,请把客户的微笑留下。要把客户的微笑留下,就从我们自已的微笑开始吧。只要我们每天带上美丽心情、真诚的微笑,树立客户至上的服务意识,提高自身的业务技能和综合素质,努力打造具有华兴支行优势特色的柜面服务品牌,华兴支行的明天一定会更加美好。