谁决定你的行为

    近日我在值大堂经理时，有一位客户让我深有感触。“您好，欢迎光临建行，请问您需要办理什么业务？”这是我对客户讲的第一句话，平时我们大多数的客户都是很乐意的告知我需要办理的业务，按客户所需我将客户分别分流到自助区、电子银行服务区、低柜和高柜，但这位客户却对我嗤之以鼻，不予理睬，径自到排队机上取了号就在等候区候着，对我的问候和服务根本当作没看见，当时我心理确实有一种被人“扫了皮”的感觉，为什么我的服务得不到他的认可？于是接下来的工作或多或少受到这个客户的影响。

    这时我想起不久前看的一个小故事，著名专栏作家哈理斯和一个朋友在报摊上买报纸，那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸，没发一言。

   “这家伙态度很差，是不是？”他们继续前行时，哈理斯问道。

   “他每天晚上都是这样的。”朋友说。

   “你知道他一直态度差，为什么你还是对他那么客气？”哈理斯有些不解地问他。

    朋友答道：“为什么我要让他决定我的行为？”

    一句简单的回答，不是自私，不是目中无人，而是一种高境界。平和健康的心态总能让人感觉舒适，自然谦和的语言表现出的是一种自信，一种内敛，更是一种超脱。在我们的服务工作中，我们的行为也常常会因为客户的的态度而改变，确实生活在现在社会的人们，每天都生活在一张自己编织的网里，一举一动都会受别人的影响或者影响别人，于是我们有时候无法找到自我，我们不知道是为谁而活，等我们将躁动的灵魂慢慢的平稳下来之后，我们才能理解这份语言中流露出的自信，我们才能理解这种超凡的境界，我们才能理解自身的价值该如何体现。
 
    我们的服务工作更是如此，不要为客户的态度而左右自己的行为。