踏实工作 用心服务

    作为一名基层行员工，今年已是我在建行的第四个年头，但加入天心支行营业部这个集体，只有短短的一年多时间。在这里，有许多优秀的人、优秀的事迹值得我学习，营业部资深业务主管张云，就是我学习的楷模。

    在业务上，她不仅业务知识技能过硬，而且经验丰富。作为营业部的一名老员工，她不仅担任过现金区业务主管，也担任过非现金区业务主管，业务知识十分全面，当大家有什么解决不了的“疑难杂症”时，总是向她“求救”，而她也总会亲切耐心地帮助大家一一解决。虽然她已不坐柜多年，但动手操作的技能却也是不输给柜员，曾看过她点钞，不论是点钞的数量还是质量，都让我们后辈自愧不如。也正是因为在平日的业务学习中自己从不放松，所以她才能在多次业务考试中取得优异的成绩。

    在服务上，她真正做到了细致入微，用心服务。在工作时她总是面带微笑，不论是老客户还是新客户，她总是热情地打招呼，深受客户信任和喜爱。给我印象深刻的是，有些老年客户，因为年龄原因比较难以沟通，但她依然不厌其烦，耐心解释，站在客户的角度帮他们解决问题，并且善意提醒他们注意安全，防止被骗。

    在营销上，她善于发现，抓住一切可营销的机会。主管是一个比较特殊的岗位，因为不直接接触客户，所以可营销的机会相对较少，但她从不放弃营销，而是在平时与客户为数不多的沟通中，发现机遇，积极营销，有时在授权的过程中，也提醒柜员多留心，捕捉营销机会，并与柜员配合一起做好联动营销。