她的笑容像花儿一样，她就是营盘东路支行的优秀青年员工代表，荣获华兴支行“2011年度优质服务明星”称号的银彬。
还记得我刚进行时，就对张贴在“精神表扬墙”上银彬的照片有着深刻印象。那时的我，虽然还不了解被评为“服务明星”需要具备哪些条件，却始终感觉“服务明星”的光环无法掩盖她的笑容，感觉她的笑容带有一种让人无法言喻的亲和力，就像在暖阳照耀下迎风盛开的花儿。渐渐地，我从银彬身上明白了什么才是真正的优质服务。它不单单是一个微笑、一声问候，也不仅仅是标准的“七+八”服务流程所能涵盖的，它需要我们在工作过程中主观能动地关注每一个细节，而不是被动地去应付工作。银彬在这方面有很多值得我们学习的地方，她在待人接物方面的“三心”尤其令人印象深刻。
首先，是她对待客户的耐心。对待客户的各种疑问，她都能面带笑容地耐心解答，直到客户满意而归。记得有一次正值中午交接班之际，她迎来了一位需要办理挂失补卡的客户。她本可以让客户稍等，然后将业务交给接班的同事，可是她并没有那样做。她宁愿耽误自己的下班时间，也不愿牺牲客户更多的等候时间。她仍然像往常一样仔细询问客户的账户情况，直到各项信息核准无误后，她才开始办理挂失补卡的相关手续。在办理业务的过程中，客户也提出了种种问题，她都一一详尽地解答。有的解答客户听了一遍并未完全明白，她不在乎自己的答案需要重复几遍，她只希望自己的回答能真正帮助客户解决问题。
其次，是她对待工作的细心。在每天移动公司大量的记账压力下，她仍能保持零失误、零差错，这与她多年的工作对业务的熟识度分不开，更与她早已养成的耐心细致地工作态度息息相关。她的工作笔记，俗称“葵花宝典”，是一本高深的武功秘籍，因为里边涵盖了业务办理程序的方方面面。大家有任何业务上的问题，也都喜欢向她请教，她总能于谨小慎微之处为同事们撩开云雾，豁然开朗。
除此之外，就是她对待同事的关心。还记得她在晨会上组织练习自己在建行EAP网站上学习到的减压操，让很多新员工们第一次认识到原来晨会也是可以如此新颖，也让人感受到她是一位乐于分享、善于分享的好同事。且不说那套操是否真正经过科学验证有减压之效，反正在那之后的一整天里我们确实轻松了，因为有同事们之间温暖而真诚的笑容。
请不要吝啬我们的笑容，无论是面对客户、工作、还是同事都要露出我们心底最真挚的笑容，你会发现，其实我们每一个人都具备成为花儿的潜质，明天的你会是那朵花吗？
