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还可以做得更好

时间:2012-03-21 10:46:00  来源:益阳建行  作者:黄慧媚

      网点停电一天,只得切换电源,靠发电机维持一天的正常营业。可是下班后仍未来电。为了确保自助设备在来电后能够正常运转,陈行长带领我们都到行里等待着来电。可到了晚上9点多仍未见通电,多方打听得知其实6点多就已经来电,可陈行长把电源切换后仍没通电。后来终于与物业公司取得联系,物业公司的保安首先表示抱歉,接着解释说来电后一直未给我们送电是看我们没有人在,怕我们里面电源没处理好,一旦通电怕出现问题,以免造成损失。

    这只是一件小事,可物业公司保安的做法挺让我们感动并受到启发的。首先,对于我们的询问,他没有忙于解释,一开口就对未送电一事先表示抱歉。其次,看他的解释,之所以未送电,完全是出于对我们网点的安全考虑,为了避免网点出现不必要的损失,他的这种做法很值得我们学习和借鉴。可是,我觉得,保安还可以做的更好。其实他可以在来电后,通过物业公司主动与我们网点负责人取得联系,双方就通电一事进行商量。这样既可以确保网点顺利通电,缓解我们网点因自助机无法正常使用所造成的损失,他自己也可以节省等待时间,快速完成送电的工作。

    作为基层服务人员,我们要学习保安那种谦逊的态度,那种全心全意为客户考虑和服务的精神,并且充分发挥主观能动性,在工作中要积极主动。对于客户的不满,要保持谦逊的态度,积极为客户解决问题;在为客户服务时学会换位思考,多从客户角度考虑问题,迎合客户的需求,想客户之所想,急客户之所急;时刻抱着我还可以做得更好地想法,勇于创新,主动出击,这样,才能把基层服务做好,把基层工作做好!

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