2012我们的镜头：2012年1月29日，指针正向8点，建行长沙长岛路支行营业大厅
新年伊始的2012年的第一个工作日，长岛路支行大厅洋溢着同事们互致的问候，欢乐的笑声，大家已着装整齐的分列两排，等着晨会的开始，首先漂亮的黄行长给大家新年的问候，其次对今年的工作大致向大家作了一个安排部署，最后重中之重，大家现场人人过关演练7+8服务规范。“您好！欢迎光临，请问您需要办理什么业务？……请带好您随声携带的物品，请慢走！”
作为一线窗口的我们，作为长岛路支行旗帜的我们，一直在行动，在努力。2011微笑着朝我们挥挥手，我们迎来了龙腾虎跃的2012，而优质服务也有了新的开始，那是用心从心的开始，用真心去换取放心，用诚心去迎接的信心，用热心送达开心，作为一名工作在一线员工，我深知服务就是一切，服务就是银行赖以生存的基础，只有用心才能做好服务。
提升服务质量一直是我们的方向。服务质量要更加注重细节的改变，从仪容仪表、环境卫生、服务分区一步步整改，小到植物的摆放、填单台是否符合舒适度，大到整个大堂的等候区的摆放，一切都以客户的体验为考量。要用每天一点点的改变收获客户的赞许，一直坚持的规范服务礼仪引来客户肯定的目光。而我认为在这许多的规范礼仪中最重要的是微笑。我们常说，顾客是上帝。上帝也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，需要我们从细节各个方面入手。简单说就是两个字“用心”。要将客户视作亲人，客户也将信任和支持慷慨地回报给我们，事实上，只有真正把客户当成自家人，一切从客户的需求出发，真诚地为客户着想，理解和接纳客户的抱怨，才能使客户感到亲人般的关怀，理所当然也把银行当作是另一个家，愿意到银行来，愿意把自己的需要告诉银行，所以银行所有的服务改善措施必须从服务的内涵出发，以真诚为支撑，真正树立“客户是衣食父母、为客户服务就是为家人服务”的观念，不要担心客户的感受能力，有时候一个设身处地的建议，一个会心的微笑胜过一大堆服务技巧。
新年心开始。用真心去对待我们身边的每一个人，我们的2012一定会“龙抬头”“龙起舞”“龙腾飞”的。
