人来，人往，走走，停停，匆忙的转身，急切的询问，伤感的诉说，我们都给予惬意的笑容，满腔的热情，诚挚的倾听，一切，都只为你们。
——题记
进入建行已有一段时间了，对行里的优质服务已是深有感触，它就像一面镜子，照射出我们的成绩，也反射出客户的态度，就像卞之琳的那首小诗:你在桥上看风景，看风景的人在楼上看你，明月装饰了你的窗子，你装饰了别人的梦。
我们的优质服务不仅仅是笑容，还有呵护、关爱、专业……清楚的记得雨后初寒的一天，一位年长的爷爷来到行里，他步履蹒跚的挪动着，很是吃力，我们的大堂经理见状赶忙参扶着他来到我的窗口，并微笑着告诉坐在位置等候的客户，麻烦他们通融下，让这位爷爷先办理业务，大伙儿不约而同的赞成，是那么的默契，那么的真诚。那位爷爷办的是笔5万元1年的定期存单，他很担心的问我，“工作人员，我要拿着回北京老家见我的老伴儿，我老伴儿能在北京取到钱么？”我笑笑说，“你能的，你拿着这张单子到中国任何一家银行都可以取钱，但是除了长株潭地区，你要付一定的手续费哦。”那位爷爷可乐了，说只要可以取钱，手续费没关系。虽然他说话很吃力，虽然他总是想尽办法表达他的思想，但是总是言不由衷。其实我知道他在想什么，他和老伴儿分开多年，这次回北京老家，一定想着给老伴儿一份礼物，而这5万块钱是他唯一的心意，他希望这份礼物能够随时取出来送到老伴儿手里，让她高兴。我没有厌烦爷爷的无休止反复询问，他从坐下来到离开，一直都在问我，到北京可以取钱吗？而我一遍又一遍的告诉他，可以的，爷爷。看着老人家开心的笑容，我的心暖暖的，虽然门外面还飘着小雨，而我总是觉得雨不会下很久，就会停的。
还有那么一件事总是在眼前萦绕，久久不能忘怀。那天太阳格外的耀眼，我轮班休息，因为家里没有什么事情，便到行里看看能帮着做些什么。我发现一位老奶奶在排队等候，她神情沮丧，衣衫布满灰尘，我问她要办理什么业务，她神情迷离，没有回答我，也没有看我，我们便不再说什么。过了一会，她突然拉着我诉说起来，“我是来替我老头销户的，他前几天生病去世了，人都走了，还留着折子干啥用，”她说着眼里闪着泪花，继续咕哝着，‘这人啊说没了就没了，以后存钱取钱都要我一个人，以前这些事都是他去办的，现在他走了，剩下我一个人。”我听着一片揪心，我的爷爷也是不久前去世的，我理解这样的心情，我安慰着她，“没事的，你要是不会销户，你问我就是了，我是建行的工作人员，我教你。”帮那位奶奶办完业务后的第二天，她又来找我聊天，我知道她在寻找心灵的安慰，她很孤单，也很寂寞，也许儿女们并没有考虑到老人的感受，我告诉她，要是不开心可以找其他老人出去玩，可以去跳广场舞，可以买点面粉包饺子吃，虽然我的安慰是那么的不着边际，而奶奶听了直说，“你们建行的员工真好啊，真会体贴人，安慰人。”
虽然他们都不是我们的重要客户，虽然这都是些微不足道的小事，可是客户感激的话却像一汪清泉注入我的心里，优质服务不以貌取人，不以钱取人，我们关心每一位进门的客户，哪怕他只是收破烂存钱的，卖槟榔存钱的，我们都在竭尽全力做好银行优质服务，无形之中我们也培育出忠诚客户，也提升了我们的信誉，增强了我们的综合实力。
优质服务就是我们的根，它在我们的心灵深处徘徊而升华；优质服务就是我们的灵魂，客户的态度因这个灵魂辗转而改变。面对来来往往的客户，走走停停的客户，我们始终保持着一颗炙热温暖的心，执著奋斗的心，用我们的光芒照耀着周围的一切悲与喜。
其实，能够进入建行的客户，只要他肯踏入那扇门，他就是装饰我们美好梦境的人，而我们是装饰他们风景的人，远处的他们，近处的我们都为彼此营造了美好的气氛。
我们优质服务渗透出我们的爱，虽然我们的爱不是亲人的爱，却是最真诚的爱；虽然我们的爱是那么的沉默，却是最温暖的爱。我们的爱，只为你们的存在，我们愿意用爱来装饰你们的风景，装饰你们的梦。
