铿锵玫瑰（一）

    最初听到郭妮的名字，是和同事一起讨论天心行的业务精英，她参加等级考试排名前列，能参加新产品或新系统培训，经常在省行网站发表业务类文章，在我的印象中，她应该是一位才女。2011年12月份，她调到天心长岭支行升任网点经理，使我有缘见到她。初次见面，我正担任大堂经理，她和主管迎面走来，清秀、高挑，举手投足间尽显职业女性气质，一进大厅，她就开始查看自助设备运行情况，是一位进入角色很快的领导。

    为伊消得人憔悴——她初到长岭支行，正赶上全面推广汽车分期业务，而该行因为人员调动没有人懂这项业务的操作。为了攻克这项业务，她经常往返于省行信用卡中心、天心行个金部，连续半个多月加班加点，收集和整理相关资料，并打电话请教他人，最终成为这项业务的专家。那段时间她憔悴了很多，大家劝她利用中午时间休息，她始终回答大家：累一点没关系。

    功夫不负有心人——每当收到95533下发的疑难工单，她总是第一时间积极主动联系客户、解决问题，虚心接受客户意见并积极整改。她通过制订相关方案和办法，完善网点的软硬件设施。为规范网点的日常操作，她经常调阅监控，查看柜员言行是否达到标准规范，发现问题及时督促柜员进行整改。通过以上措施，使该行的柜面服务水平得到显著提升。

    一分耕耘，一分收获——在客流高峰期，她就会临时担任大堂经理，引导客户使用自助设备、详细耐心地解答客户问题、深入挖掘优质客户、营销个人存款等业务。今年旺季营销期间，她积极组织大堂经理和个人业务顾问为重点客户送新年礼物，做好高端客户的服务维护，得到客户的高度认可。郭妮用她的一言一行影响和带动着身边的每一位员工。一月份，该行销售理财产品1300万元；个人存款比年初新增7000余万元，完成天心支行下达的旺季营销个人存款任务。