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营销产品要贴近客户

时间:2012-03-02 09:43:34  来源:农行湖南省邵阳分行  作者:钱书忠

   在市场经济条件下,多数企业积极采取措施化解日益激烈的竞争;但伴随着微利时代的到来,要想出奇制胜甚至保持长盛不衰,就必须在战术和战略上做到统筹兼顾,综合运用。金融产品营销也不例外,在战略上更应高度重视。这是因为金融产品作为一种特珠的商品,传统的广告促销、人员推销等营销组合已无法有效激发广大客户的消费需求,必须在营销策略上做足文章。

    首先,要高度重视客户群体。要将广大客户当成知心朋友和真正的上帝,在宣传和推介上将其列为重点对象。众所周知,面对金融市场供应渠道多、产品种类多的现实,不少客户需要了解金融产品的功能、特点,尤其想了解产品的资金周转率、回报率,客户从维护自身利益出发,需要对金融产品知识进行全面的了解和掌握。这里需要强调的是,客户的这些消费需求都是合理的。目前,银行的广告宣传渠道主要是报刊、电视和网络,墙体广告、路牌等也有所涉及;但是这些远远不够,从营销策略的理念来衡量,金融产品的宣传应以贴近客户为宗旨,因此在选择宣传媒体时,要充分研究产品目标市场的客户能够接触到哪些媒体、最喜欢什么电视节目、休息时有什么娱乐活动和爱好等,只有充分调研,有的放矢,才能在宣传上达到事半功倍的效果。

    其次,要给客户一本收益明白账。客户购买银行的产品,其目的是为了赚钱。客户购买产品后,如果对产品的期望值低,即使买了一次,也不会再买第二次。这样,银行就会失去回头客。因此,我们在向客户推销产品时,一定要给客户一本收益明白账。例如,客户每月购买500元的基金定投,一年后的收益大概是多少?再如,客户购买一笔1万元的保险,5年后的分红大概是多少等,要把客户购买的产品预期收益算明白、讲明白,让客户得到实惠,尝到甜头。只有让客户真正得到了实惠,客户才会信服你,你才能赢得客户的信赖,争取更多的回头客户。

    再次,要进一步强化售后服务。如今,客户对银行的服务要求已越来越高,银行营销的产品应该有好的收益和完善的售后服务。现在的银行网点大都设在县城,部分乡镇是银行服务的盲区,农村交通不便,客户居住分散,往往信息不畅。作为为客户提供金融产品和服务的银行来说,现在已经进入了“服务消费”时代,在销售产品时,有责任也有义务将产品的使用方法和注意事项向客户作必要的说明,告诉他们如何使用,如何避免造成损失,而不能仅仅一“销”了之。至于如何强化售后服务,银行可与客户保持经常性联系与沟通,或利用“手机短信”、“网上专栏宣传”等形式,讲解有关产品知识,定期发布产品价格、收益等相关信息,引导客户适时购买和出售产品,维护客户的利益,以实现促销与售后“双赢”。
 

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