微笑缩短距离，服务延伸真情。杨琳是建行衡阳平湖支行的一名个人业务顾问，对于她来说，不断提升自身业务水平，始终保持最亲和的笑容，为客户提供最周到的服务，是她的服务理念。
作为一名个人业务顾问，杨琳对业务非常熟悉，具体到建行各种理财产品和信用卡的功能特点、申办流程以及营销亮点，因此，杨琳能够针对客户的实际情况、从客户的需求角度为客户推荐理财产品，这样，客户对杨琳提出的建议接受度就更高了，在营销成功的同时还给顾客留下了十分良好的印象，进一步提高了客户对服务的满意度和对建行的忠诚度。
但凡见过杨琳，或者在她手上办过业务的人，大概都对她灿烂而又充满亲和力的笑容印象深刻。那并非只是职业化的营业笑容，而是更加具有感染力的，能让人不自觉心情愉快的笑容。微笑多一点，嘴巴甜一点，关心多一点，换来的就会是客户同等的尊重和友谊。即便遇到客户不耐烦或发脾气的状况，杨琳也能带着那样灿烂的笑容，耐心为客户提供更加周到的服务，迅速安抚客户的情绪。
用“勤快”一词来形容杨琳是再贴切不过了。在建行工作十年来，杨琳总是提前到岗，以饱满的热情，迎接每一位前来办理业务的客户。“眼勤、嘴勤、腿勤”是杨琳做好本职工作的关键，也是杨琳成功识别优质客户、贴近客户、取得客户信赖的关键。对于杨琳来说，为了缩短客户等候时间，她牺牲自己吃饭、休息时间是常有的事。但提到这些，她总是谦虚地摆摆手，依旧笑得一脸阳光灿烂。
在建行工作的第十年，杨琳凭借着自己的勤奋、努力和灿烂的笑容获得了“十佳服务明星”称号。在2011年，杨琳凭借出色的信用卡销售成绩斩获“二季度信用卡销售能手”称号。杨琳对工作积极进取的态度和高度负责的事业心也为她赢得了各级领导同事的一致赞誉，在多年的工作中，杨琳数次被评为优秀，她负责的多项工作都得到了领导的高度肯定，展现了其突出的工作能力。
卓越始于平凡，完美源于认真。多年来，杨琳始终保持积极主动的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态，严谨地对待每一笔业务。2011年12月7日，一位客户来到平湖支行要求办理银行编号转帐，杨琳向客户进行详细询问时，客户却回答不出来，只一味的说是社保局通过短信给了她编号要她来转账以领取社保补贴金的，此时，杨琳突然想起了自己也收到过一条类似的短信。拿出短信与客户一核对，除了电话号码尾数不同，其它内容竟一模一样。杨琳意识到这可能是一场骗局，为解除客户的疑惑，杨琳立即拨打了社保中心财务人员的电话。社保中心财务人员了解事情的来龙去脉后，确定这是一起短信诈骗。因为杨琳的谨小慎微，客户避免了资金财产损失，也加深了客户和我行之间的信赖关系。
只要坚持贴近客户、贴近市场、贴近一线，加强学习，坚定信心，永不放弃，就一定能够有丰硕的回报。杨琳如此坚信着，在个人业务顾问这一岗位上，杨琳不断增强自己的服务意识，始终坚持为客户提供优质的服务，向前来办理业务的客户展露她最灿烂的笑容。
