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神奇魅力 制胜大堂

——记天心红星支行大堂经理吴树清
时间:2012-02-21 09:37:55  来源:建行天心支行  作者:申志仁

    谈到天心红星支行的大堂管理,大家不由想到整天忙碌在大堂里的吴树清,暂不提她荣获各式各样荣誉证书,真正让人敬佩的,是她给予了大堂神奇的力量,让大堂成为该行业务发展的坚实平台;是她,给予了客户神秘魅力,让客户成为该行的忠实VIP;是她,给予了我们维护客户的秘诀,真正了解到客户的软肋。而其所谓神奇魅力、大堂制胜之法宝,说到底,是简单而又不平凡的热情服务。

认定热情服务是无形资产

    在经济史上,有一则这样的典故:有一位老妇人在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板,老妇人提起她已经12年没有去该店买商品,就是因为店员的服务态度冷漠,没有丝毫热情,导致她在这些年里每周都光顾其他商店,在了解到此事之后,店老板略算了一笔账,发现其损失了几千美元利润,而这仅仅是因为缺少热情的服务。

    作为大堂经理的吴树清,有效地借鉴了这个案例,认定了热情服务是一种无形资产,蕴藏着商机,并在实际行动中,坚持把“无形资产”之称的热情服务发挥得淋漓尽致。在日常业务中,她热情服务每一位客户,微笑面对每一位客户,真正把客户当成了自家人,想客户之所想,急客户之所急,全心全意投入到热情服务之中,赢得了客户的信赖,得到了客户的赞赏,实现了留住客户、向客户要效益、为支行谋发展的目标。

相信热情服务是良药

    大堂服务,酸甜苦辣,五味俱全,遇到委屈在所难免。客户因为排队而冲其大发牢骚、粗言粗语;客户因为疏忽过号而无礼取闹、愤怒以对;客户因为假币没收而怒发冲冠、大吵大闹……作为大堂经理的她,总是以热情服务这剂良药来应对,面带微笑耐心地向客户解释,满腔热情地为客户做好服务,让客户感觉到其发自内心的真诚,其不快一扫而光,并拜倒在热情服务的“石榴裙”下,同时,也让我们真正体会到热情服务是一种高尚的行为,更是生活里明亮的阳光。

坚信热情服务具有魅力

    在大堂经理这个岗位上,一路走来,吴树清坚信热情服务是一把神奇的钥匙,可以打开客户心灵的幽宫,使它的光芒照耀大堂的一切,给大堂气氛增添温暖;也坚信热情服务是天使的翅膀,有助于我们在天空中遨游,走在同业前端,与众多强者站在紫禁之颠。为此,在他的工作中,以热情服务为己任,让每一位顾客都有“笑迎天下客,满意在红星”的感觉,让热情服务之花绽放在大堂之上,以带给大堂的每一位客户,最温馨、最真诚、最优质的服务。留住了许多贵宾客户,支撑了支行的发展,充分展现了真诚服务之魅力,为该行赢得了光彩耀眼的光环。

 

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