微笑服务是快乐的源泉

    微笑是什么，微笑是一把神奇的钥匙，能平和无理取闹的客户的情绪，化干戈为玉帛；微笑是什么，微笑是身边一点一滴的美丽，笑一笑，能感染周围的一切，使我们的服务散发出更大的魅力；微笑是一种无声的语言，她是人类一种高尚的表情，北京奥运会曾有那么一句话，微笑是我们的明信片，同样，作为从事服务行业的我们，微笑也更应是我们的工作态度。

    记得年前农历腊月二十八日那天，网点业务非常繁忙，一位中年男子来网点办理开户业务，他脸红红的，带着些许醉意，柜员吴勉朝他笑了笑，然后示意他坐下，因为开户，再加上签约电子银行产品，所以时间相对于办理其他业务要长一些，中年男子笑了笑，坐下等待，业务办理好后，当我们的大堂经理帮他激活电子银行产品时，却发现开户时把客户的名字打错了，吴勉马上带着歉意的微笑连忙对客户说：“非常不好意思，我马上帮您改过来，麻烦您稍等一下。”客户没有生气，讲了一句：“没事，你慢慢来，今天人这么多不免有失误的时候。”手续办好后，该客户临走时对着吴勉夸了一句：“你的服务态度真好！我要在你们银行的意见簿上表扬你。”一股暖流顿时涌上吴勉心头，她的心里装着满满的感动。人们都说，自信来源于别人的欣赏和赞美，在自己的微笑服务之后，再听到客户的赞美，自然而然浑身会散发出一种神奇的力量，这种力量会促使我们办业务的速度加快，工作的心情会变好，在这一联动的效应下，效率自然也会得到提高。

    微笑服务的作用是无穷大的，它是快乐的源泉，是客户与我们之间的媒介，所以我们要扬起我们灿烂的笑脸，向客户传递我们的快乐。