用心服务 加强学习

    首先，我要感谢分行领导给我提供了这次难得的学习机会。通过三天的学习，我对建行新的制度、各种业务的风险点以及建行的产品有新的认识。

    下面，我就参加此次培训谈谈我个人的心得体会：

    一、用心服务

    虽然学习已经结束了，但金大明副总经理给我们上的那堂如何搞好服务的人生哲理课仍在我耳畔回响。说起服务也许老生常谈，服务在字典中的解释是：为国家、集体、他人的利益或为某种事情而工作。也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，我也一直这样认为，只要有满腔的热情，就是周到的服务，但通过金总的一番细致的讲解，使我深刻地领会到服务有着更深的含义。服务有外延和内涵，我们平时理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去用心服务。因为我们外延式的服务，如微笑服务、十字文明用语、优美的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式的服务，如对客户实行差别化服务，针对不同客户实行量身定做理财产品，使客户在我行的产品由单一变成多种实行亲情式服务，帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，从而挖掘更多的客户资源，才能有同其他银行竞争的资本。

    二、加强学习

    省行这次培训的原因是我们建行业务发展速度快，服务更新快。一方面要与时俱进，我们必须不断学习业务知识才能提高自身素质。另一方面，需搞好服务，赢得更多的客户，使客户对我们有依赖感，也离不开业务学习，所以面对竞争激烈的社会，要加强学习，才能立足本职工作，并且推动本职工作的发展。

    在这次培训中，每堂课同事们都很早来到教室，讲课时认真听，仔细做笔记。从大家身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更加会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责，演好大堂经理这个角色。