“您好,欢迎光临建行”
“请问您办理什么业务?请问我可以帮您吗?”
“请您到这边来，这边是自助设备区，请稍等！”
“请您稍等，今天人比较多，您先看看这些资料吧！”
“请收好您的物品，欢迎下次光临！”
……
如果这些话您每天说五遍，您肯定会豪情万丈，分贝也会非常的高，也肯定会满脸笑容，灿烂如牡丹，娇艳如玫瑰；
如果这些话您每天说五十遍，您肯定也会热情洋溢，嗓门也不失温柔，也肯定会面带微笑，灿烂如郁金香，娇艳如波斯菊；
如果这些话您每天说五百遍，您会如何呢？我知道，您肯定还会热情周到，彬彬有礼，语句依然铿锵有力，话语依然坚定自信，笑容依然灿烂如紫罗兰，娇艳如山茶花……
也许，您会问，是真的吗？他们能坚持吗？他们能做到吗？我可以非常自信的告诉您，是真的，他们能坚持，他们能做到！
随着银行网点转型的不断深入，对服务的要求越来越高。银行作为服务行业，礼貌、文明、微笑、周到的服务是每个网点必须做到的基本准则。迎来送往，虽然短短的一句话，带给客户的却是无限温馨的问候。
在我们的营业大厅，从早上第一个客户到来开始，到晚上最后一个客户离开，营业人员都要重复这些话几百遍，甚至几千遍，句句话都要清晰，句句话都要温柔，句句话都要细致。因为，虽然是同一句话，面对的却会是不同的客户，他们要把最温暖的感觉公平的送给每一位客户，所以，这就要求他们每次重复的这些话都是发自内心的、都是真心实意的、都是诚心感谢的！
当然，他们在付出的同时，也收获了客户的友好和谢意：
“谢谢你们的服务，真好！”
“谢谢您为我挽回了损失，真是太感谢了！”
“谢谢你们为我着想，这样太好了！”
“你们也很辛苦，一天下来也很累吧！”
“我会常来，谢谢你们！”
……
短短的问候，简简单单、平平淡淡、真真切切、实实在在；
温馨的话语，彼此理解、彼此宽容、彼此默契、彼此友好；
世界之大，各色人种千千万，性格各异，品质不同；
世界之小，简单问候条条短，真情不变，温馨无数。
他们说，一句话，很温暖，爱意无限，诚心送给所有的客户！
谨以此文献给忙碌在大厅的所有大堂经理们！
