优质服务是银行的永恒主题

     人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过自己对柜员工作的亲身体验，对服务也有了一定的认识，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。要做好也不是一件容易的事。其一，服务是一门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，培养对客户的感情，保证客户满意要做到与客户心相通话相投，通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高客户的信任度和满意度。其二，服务要注重细节，细节影响品质，细节体现品味，细节显示差异，细节决定成败。在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异。要真诚，真情，真心。真诚是与客户沟通的桥梁，真情是做好服务的前提，真心能让客户对我们放心。我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，多留心，要想客户之所想，及客户之所及。其三，服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。我们要持之以恒地做好每一个环节，形成与客户的亲和力，要将服务培养成一种习惯，增加在竞争中致胜的筹码。

    总之，服务无止境，客户在我心。服务，就是要通过柜员的言行举止，体现我们建设银行的企业文化精神，体现出我们建行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。