柜员的责任——服务

    当今社会最大的产业是服务业。服务将成为银行的核心竞争力之一，银行柜员服务的好坏将成为决定银行是否能够在激烈竞争当中生存下去的一个重要因素。我们看到国外拥有先进服务理念和服务技术的大银行正在紧逼国内市场，国内的许多同行也从单纯的技术或产品提供，向产品和服务并重的战略转移。而我们所服务的消费者们也随着收入的不断增长，对服务的要求日益提高。在银行产品同构型越来越强的今天，服务水品的高低将成为客户选择银行的一个十分重要的依据。

    益阳建行在服务方面要树同业第一，树立了银城支行为服务的标杆，我们五一路支行虽然在硬件上与兄弟行相比有差距，但我们在优化服务方面做了很多努力。

    首先是培养服务意识，更新服务观念。我们把服务当是一切活动，一种表现，一项努力。服务要以客户的满意为最终目标。服务是要把方便留给客户，把麻烦留给自己，用心服务、用情服务。真正好的服务就是在服务他人的同时实现自身的价值。只有把服务的概念理解深刻，才能提供高质量的服务。网点转型后，我们规范服务用语，坚持使用普通话。在堂内干净明亮，服务设施齐全。五一路的业务较多，但我们还是挤人出来做大堂经理，积极引导分流客户，解答客户咨询。其次是利用“正激励”措施对每天做得好的柜员给予充分肯定和表扬。在服务中取长补短，来提高整个团体的服务水平。为了能够持续提供优质的服务，还不断地加强服务培训，建立有效的服务监督机制，最终使服务成为我行搞好业务发展的根本。
 
    作为一线的柜面员工，我们就好象战斗时的先锋部队，就像相亲时的第一印象，我们服务的好坏直接关系到“胜利”和“幸福”，任重道远。责任越大，所要求的能力也越强。我们要加强练习和学习，练习基础技能，学习专业知识和文化知识。用我们高超的技能，和蔼的微笑，感染我们的客户树立建行的品牌。