在鞋柜专卖店试鞋的时候，那个穿着整洁制服的美女在我跟前单膝跪下，我吓了一跳，若是男的，我会误会对方要向我求婚———结果发现她是要为我穿鞋。
我坐在那里，看她跪在地上，轻柔而熟练的为我穿上袜子，先换上一只鞋，又换上另一只。她的表情专业而又自然，没有任何尴尬和为难。等我照完镜子，折回来，她再次跪下来，替我解下那双鞋。只是推荐，并没有追问我要不要买。
倒是我觉得有一点不好意思，鞋子一换下来，没有太多犹豫，马上就付钱了，亦不觉得它的标价贵。
因为这个姿势太厉害了，我很感动，虽然知道这不过是一种服务的方式而已，但专业的人值得尊敬。
之前也在别的店试鞋，刚进门营业员小姐还比较热情。试过两双之后，另拿起一只鞋要试，营业员便在一边凶巴巴、不耐烦的将一个塑料袋扔过来：“先用这个把脚包起来！”同样是卖鞋，风格天壤之别。或许她认为顾客多一个少一个并不重要。但是做得令服务过的顾客忍不住恼恨她，多少也算是失败。毕竟她开始也付出了，笑得很甜很美，却因为一个无法持续的表情让之前的服务功亏一篑。
我不由自主地想到我们银行业的服务。商业银行作为服务行业，除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务。网点功能要实现从核算型到营销型的转变，完成各项经营目标，需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争力的需要。服务是银行永恒的主题，这就要求我们不但要有丰富专业的知识、孜孜不倦的敬业精神、团结协作的团队精神，更要有持之以恒的耐心和诚心。
在工作中，我们要以更加饱满的热情，更精湛的服务技能，更完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把热忱溶入服务，把微笑留给客户，处处争先，人人争优，开创建行美好的明天。（银星支行：王咏梅）
