大堂之深

    银行为什么要设立大堂经理这个全行最重要的角色？其最根本的作用就是建立和维护客户关系。从第一步接待引导客户开始，到第二步的“解答客户咨询、了解客户需求、注意目标客户”，以及更进一步的“留意客户交易习惯、满足重点客户需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务”等，将银行的服务理念贯彻始终，是银行的形象代言人！

    有人说：“一个优秀的大堂经理抵得上两三个营业柜台的作用”，可见大堂经理的重要性。大堂经理通常是客户最先接触到的人，理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 从而能够很好的帮助客户完成他的需求。我觉得大堂经理最重要的职能还是维持大堂的秩序，根据大堂客户排队现象，及时进行疏导；根据不同客户的需求，减少客户等候时间。随着现代银行业务的发展，对大堂经理的要求越加全面。不仅要熟悉各项产品，能够根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。还要利用大堂服务，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

    大堂经理穿梭于大堂之间，不仅要满足客户的需求，还必须满足柜员的需求，要能够与柜员间有很好的联系，以便处理一些紧急突发事件，例如很好的处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉；很好的帮助柜员营销产品等等。

    大堂之深，迫使我们必须关注身边每一件微乎其微的小事，从细心做起， 带着高度的工作热情，不断完善业务能力，做好这个形象代言人！（桃江支行   张 旭）