26日晚，我参加了省行组织召开的一个视频培训会，主讲老师主要讲述了我国目前的经济形势以及这种形势下我省的经济发展状况，其主要目的就是要探讨在现行状况下我行应该采取怎样的措施、实施怎样的办法使我行业绩能更快地提升。这些都是从宏观方面来讲述的，而我作为一名正处于实习期的员工，对这些还不太理解，不过在细节方面我有自己的一些想法。
首先，作为一种服务行业，服务态度是很重要的。顾客是上帝，这是永远不变的真理。在日常业务处理过程中，可能会时常碰到许多问题，再加上客户比较多，这时工作人员就会感觉到压力，心情可能会变坏，随之态度就会打折扣，这对我们来说是犯了大忌。顾客就是我们业绩的来源，服务态度不好就会失去客源，也就意味着业绩很难提升。因此，在各项工作中，服务态度是重中之重。
其次，就是业务知识了。每位工作人员都应该对自己所做的工作十分了解，并且非常熟练。就拿前台柜员来说，每天面对这么多顾客，业务不熟速度就慢了，这样就会造成顾客的不满，因此，工作必须以熟练的业务技能为基础。另外细心也是非常重要的，办业务时每张凭证都要认真审核、保管。在保证速度的同时也要保证业务的正确率，这样才能真正地提高效率。除了日常的存取款业务之外，要想提高业绩就是如何营销建设银行的各种理财产品了。第一，业务要熟练，服务要热情，我们必须针对每一个客户详细地介绍产品的优缺点，如何为客户理好财，获取更多的收益，以供客户参考。诸如保险，这是银行代理保险公司营销的一种长期投资。基金、帐户金等也是大家熟悉的。如何更好地推销这些产品需要每位工作人员热心对待自己的工作。
服务态度好了，业务知识充裕了还不够，还必须有良好的职业精神。作为银行职员，每天和现金打交道，面对金钱的诱惑，必须做到心如止水。同时必须遵守各项规定，诸如柜员离柜时必须锁箱锁屏等等。此外，还必须要有团队协作精神，每位成员之间必须相互协助，互相体谅，这样我们建行才会越来越好。
千里之行始于足下。停留在书面的东西都只是纸上谈兵，只有实际行动才能证明一切，让我们积极行动起来，建行的明天会更好！（桃江支行 谢云）
