这次到天心支行学习个贷管理经验，虽然只有短短一天的时间，却让我感受很深：天心支行个人贷款11.4亿元，其中个人住房贷款9亿多，而不良贷款余额只有9.3万元，不良率仅为0.01％，真让人羡慕。用他们自己的话说：我们的个贷管理现在已经形成了一种良性循环，不良贷款余额从来没有超过20万元，早早的把关注类贷款消灭在萌芽状态。
感受一：学习他们坚持不懈、持之以恒、高度的敬业精神和责任感。天心支行不良贷款余额和不良率的双低，不是偶然的，是他们长期奋战的结果。他们每一位客户经理都是尽职尽责做好自己的每项工作，据他们介绍为了扑捉一客户有时要连续蹲点5 、6个晚上，但从来没有说到过累，而是苦中有乐。
感受二：学习他们那种良好的合规管理氛围。合规人人有责，天心行让合规文化的理念真正深入了人心，落实到了每位客户经理的具体行动中，从点滴做起，从基本业务做起，在工作中坚持不懈，处处合规，时时合规，扎扎实实做好各项基础工作，他们的95533电话跟踪成功率100％，而我们行只有42％。
感受三：看到差距。天心支行的个贷业务发展得又快又好，是湖南省建行乃至总行的佼佼者，不容易。他们有一支优秀的团队，有一种好的习惯，有良好的敬业氛围。他们每旬都对所有个贷客户进行还款监测：上旬调出资料，对每个基层行进行温馨提示；中旬再做一次催收提示；25号左右力度加大预警提示。
学习天心支行的经验后，针对我行的个贷管理，我在以后的工作中将做到以下几点：
一、培养自己认真、谨慎、细心的工作风格。很多人对细节视若无睹，看上去微不足道的细节往往会影响一件事情的大局，一个微小的疏忽可能给客户带来巨大的损失。就譬如说，我们在发放个人贷款录入基本信息时，如果忘录了客户的委托扣款账号时，不只是简单的忘记，带来的是一连串的问题：贷款的催收、客户的投诉、逾期利息的加收、客户不良记录的增加等等。做事就是要把最基本的东西做好，那些最基本的东西看起来很简单，每个人都懂，但恰恰很多人没有把最基本最简单的东西做好。
二、培养自动自发的工作习惯。就是没有人强迫的情况下，自觉出色的做好自己的工作，我们缺乏的就是主动性。很多人只是被迫地应付工作，为了工作而工作，不能把自己的热情和精力投入到工作中，是在“过工作”或“混工作”而已。积极主动的人，在工作中总会付出更多的努力，同时也会为自己的所作所为承担责任。
三、严格贷款的管理。对于贷款我认为三分在贷，七分在管。对于贷款管理我认为要细、要严。细就是要做好信贷基础工作，对到、逾期贷款和关注类贷款的催收要及时，对贷后检查要详实，对贷前的调查要真实、准确等等；严就是要对拖欠贷款的人手段要狠，要拿下面子，以钉子般的精神去催收不良贷款。
总之，分行组织的这次活动让我扩大了视野，也学到了好的经验，行为决定习惯，习惯决定成败，我有信心在以后的工作中将我行的个贷工作管理得更好。（银星支行：柳丽）
