我是铁道支行的一名普通柜员，来建行工作已三年有余。作为一名普通的建行员工，我觉得服务在我们的工作中变得越来越重要了。
俗话说：“一流企业做品牌和服务，二流企业做质量”。作为国内四大商业银行的建设银行，在金融业竞争日渐激烈，国外同行虎视眈眈的情况下，如何提升其品牌的价值，显得尤为重要。而要提升品牌价值，服务是决定其成败最关键的因素。良好的服务不仅可最大限度地拉近客户与我们的距离，促进客户对建行的认知度，从而提高客户的忠诚度。
在平时的服务中，我觉得诚信服务尤其重要，。所谓诚信，在字面上意义上看，诚，指内心真实无伪，真实无欺，信, 即信任，信誉之意。在平时的工作中，只要能做到这点，尽管有疏忽或者做得不对的地方，都能赢得客户的谅解，同时会对建行更加认同，成为我们的忠实客户。前不久，在我身边就发生了这样一件事，让我感受很深。
有一次，我在办理一笔异地汇款业务时，不小心未收手续费，过后才发现错误。碰巧过了几天，该客户又来办理异地汇款业务，并不愿付手续费。我把上次的情况给用户解释了，客户坚持认为是我们搞错了，情绪很大。见到这个情况，我们业务主管黄伟和我一起耐心地向用户解释，可是任凭我们怎么解释，客户也不愿接受，反倒要投诉我。当时，我觉得自己很委屈，业务主管见此情况没办法当时只好打电话找到他们老板把情况讲清楚，没想到老板听完马上表示不会投诉，而且马上会把手续费送过来，然后说了句让我很启示的话，他说：“君子爱财，取之有道，自己是生意人，更加注重诚信，”果然没过多久就把手续费送过来，并又来办理了存款业务，而且连忙说对不起，向我们表示真诚的歉意，我也向他们表示道歉，确实是因为自己工作上的失误，而导致客户的误会，双方都承认了自己的错误。在这件事上，我感触很大，正是因为我们业务主管黄伟耐心认真和诚恳的和客户交流，才得以客户谅解，我也诚恳的承认自己的错误，这样不仅使自己挽回了损失，而且还蠃得了一个优质大客户，所以我觉得在平常工作中与客户打交道只要你保持一颗真诚的心，大家都能做到以诚相待，以礼相待，只要自己做到了，才能蠃得客户的真诚，从我做起，从大家做起，让诚信为我们搭桥，让诚信为我们创造利益，让诚信同在，在利益同在，诚信是沟通你我的桥梁。
服务无止境，在今天这个开放的社会里，我们作为前台的柜员需不断的提升自身的素质，把如何更好更快为客户服务作为我们工作的中心内容，在平时的工作中要不断完善自身，真正做到以诚待人，以礼待人，拉近客户的距离，真正做到诚信服务。
