今天我行学习了《员工职业操守》，中间的优质服务这一章让我感触很深，在激烈的市场竞争中，很多企业把以客户为中心的服务理念作为角逐市场的致胜法宝，面对我行股份制改造的历史机遇，要想在日益激烈的同业竞争中脱颖而出，抢占市场先机提高服务质量和服务水平已经成为我行竞争取胜的重要武器。
我作为一名银行柜台人员，面对的是广大形形色色的客户，要知道客户是商业银行利润的来源，是商业银行员工的衣食父母，因此，我们要真诚的服务客户，把客户当成自己的亲人，我们要周到的服务客户，让客户感到我们也亲人。我们要正确对待客户的抱怨和批评，把它变成银行经营管理的重要资源，把它变成银行持续发展的不竭动力。
同时还要提高自身的服务技能，了解掌握与柜面业务相关的各项金融业务知识及规章制度，并能运用解决实际工作中遇到的有关问题，给客户令人信赖的服务质量。还有最重要的一点就是我们的职业道德，这也是《职业操守》中所强调大家所要做到的这一点，柜面人员除了要有强烈的工作责任心,爱行爱岗,兢兢业业,立足本职,塑造建设银行美好的企业形象外还要遵守法纪,保守秘密,不准违反国家法律法规及有关金融规章制度,保守客户秘密,维护客户利益,严格执行业务操作规程,按定程序进行业务处理.
所以，《员工职业操守》是我们每个员工的警示钟，希望我们大家时刻都记得每一句话的意义，同时以实际行动来证明，为实现我行为最好银行的目标而共同努力(银城支行 刘元媛)。
