现在，到我们五一路支行办理的客户都觉得眼前一亮，全体员工都是清一色的行服，打领带，讲普通话。“他们的衣服真好看，服务比以前更好了。”“我看到他们早上在站队开会呢。”听到客户们的议论，我们都会心地一笑，要知道作为服务行业，要得到客户的认可有多不容易。
胡行长带领我们大家学习了李澎行长的 “我们别无选择”的讲话后，对照我行的实际，我们开始了思索：我行地处小商业批发区，周围金融机构林立，马路正对面就是中国银行，现在客户对银行的服务标准要求不断提高，不再停留在单纯的热情服务上，对我们银行员工的服务技能、服务方法都有了新的要求，要求向个性化，营销型转变。我行是单点型网点，没有贷款业务，我们存在的主要问题，也就是服务问题。如何解决？关键在一个“变”字。这一段时间，从支行行长到会计主管再到柜员，我们大家都在改变着，改变着我们的观念，改变着我们的形象，改变着我们的工作方法。
首先，从形式上，我们统一行服，统一发式，统一讲普通话。记得讲普通话的第一天，大家都有点不好意思，有的声音很小，有的脸红红的，有的结结巴巴，大家都习惯了讲本地话，时常冒出几句土洋结合的话：“请问您存多少年（钱）？”这样的笑话。但笑归笑，该说的还是要说。每天行长和我们一起开晨会，每天将每个柜员做得好的及时表扬，进行激励。会计主管对工作中存在的需改进的地方进行提醒，每天进行礼仪的学习。我们行积极推行快乐工作法，每天的晨会不但是我们学习的平台，也是我们放松自己，释放心情的地方，将拓展训练中学到的小游戏运用到晨会中，使我们的柜员每天有个好的心情，又能增加大家的团队意识。将柜员平时办理业务时的用语进行整理，和大家一起分析，让大家换位思考：我作为一个客户认为这样的服务是否真的到位？
其次，在内容上就是要有真正的竞争实力。要差别化服务，流程化管理，专业化经营。我行根据自身的实际业务，总结制定了《五一路支行柜面服务用语规范》，在《五一路支行会计人员考核办法》的基础上进行了修改，重新制定了《五一路支行柜员综合考核办法》，将劳动纪律、服务礼仪、营业环境纳入了考核制度。通过考核机制的深入，我们逐渐从被动服从到自觉自动遵守，逐步形成了一个团结、文明的团队。
当然，这都只是开始，要做好服务这篇文章，我们要做的工作还很多，我们相信有了一个良好的开端，我们建行的员工无论在服务理念、服务礼仪上都能有一个质的飞跃，建行品牌一定会深入人心。相信以后在大街小巷，只要有我们的身影，大家都会投来赞赏的目光：“看，那就是建行人！”
