凡成大事者无不具备天时、地利、人和。
而今，我们益阳分行已具备“天时”：益阳经济后发赶超的势头喜人；“地利”:以李行长为首的新党委班子给我们指明了发展方向剩下的就是 “人和”，也就是说前进的号角已经吹响，就等我们的“前线战士”，尤其是我们的主力军——客户经理们冲锋陷阵了，客户经理这支队伍的战斗力也就成了益阳分行后发赶超战役胜利的关键所在。
为了成就威武之师，客户经理们要苦练内功，要从以下三方面塑造自我：
一、勤奋严谨
勤奋是事业成功的基石与摇篮。一名成功的客户经理就必须要做到勤学、勤跑、勤想。
一是要勤学。要不断学习新的业务知识，熟悉新的金融品种，提高对所经营产品的认知度，对自己的业务要做到烂熟于心，真正做到“我知、我会、我营销”，这样才能针对客户的不同需求，量身定做，合理营销，让自己的客户满意；要对金融市场有足够的敏感，学习了解金融同业的新业务、新品种、新动向，及时分析各种产品的优劣，知己知彼，在营销中方可扬长避短，百战不殆。
二是要勤跑。每一个客户经理既是银行与客户的联络员，更是市场信息的搜集员和金融产品的营销员，只有与客户进行经常性的沟通与交流，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。
三是要勤想。要勤于思考，善于总结经验教训。对每一个营销的个案，都要及时总结经验教训，举一反三，由此及彼，才能把营销工作做得更大更强。
商业银行作为一种高风险行业，其面临的经营风险无处不在，这对处于营销最前沿的客户经理提出了更高的要求。一要严谨务实。客户经理肩负业务发展的重任，但更要牢固树立风险防范意识，切不可因市场拓展而偏废风险防范，亦不可因一味强调风险而错失发展的良机，一定要以严谨务实的作风将风险防范与市场营销有机地结合起来。二要严格。要遵章守纪，有章必循，严格按照业务流程，循章办理每一笔业务，从而有效杜绝营销风险。
二、坚韧细致
坚忍不拔、百折不挠，这是一名客户经理必须具备的意志品质。
一是要勇敢地面对困难，绝不可轻言放弃。要知道客户营销没有一帆风顺的，当困难重重时，当横生意外时，只能去勇敢地面对它，否则就只能被淘汰出客户经理队伍。
二是要坚持不懈地努力去克服困难，遇到挫折不退缩，迎难而上，要不屈不挠，想方设法，以积极的心态打攻坚战、持久战，努力取得最后营销的成功。
营销工作要从大处着眼，小处着手。一要做到细致入微，工作从细微处入手，要牢记客户的每一件小事就是银行的大事，注意平时信息的搜集和积累。在营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么。一份温馨的生日祝福，一个为客户量身打造的理财规划，一个让客户颇感兴趣的热点话题，或许就能迅速拉近与客户距离，创造出合作的广阔天地。二要细心。要细心观察，善于捕捉商机，要能见人所未见，想人所未想，客户不经意流露的一句话、一个动作，一个表情甚至是一个眼神，可能都蕴含了无限商机，都可能是基层行发展的新契机。
三．诚信廉洁
诚是为人之本，亦是经商之本。客户经理首先要做到以诚待人，方可赢得客户的信任，这是营销成功的前提。
一是要诚信。诚信是维系市场经济平衡的基础，是与客户相互沟通的桥梁。客户经理只有表里如一、言出必行，才能取得客户的信赖。作风飘浮、夸夸其辞、言行不一只会招至客户的反感，不可能取得营销的成功。
二是要忠诚。既要忠诚于银行事业，又要忠诚于自己的客户。作为一名客户经理，首先要清楚银行的营销观念并不是一种以牺牲银行利益来帮助客户的“慈善”理念，绝不可为了客户的满意而本末倒置，做出有损于银行利益的事情，亦不可因银行图一时发展之需，失信于客户，而有损于银行信用这一立行之本，必须要在客户满意和追求效益中取得平衡，只有对客户以诚相待，取得客户满意，才能实现银行最大价值化的目标。廉洁自律是当好一名客户经理的内在要求。
作为一名金融工作者，要挡得住金钱的诱惑就显得至关重要。一要保持清醒的头脑，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，面对金钱心不乱；二要行为上从严，管得住小节，嘴不可乱张，手不能乱伸，做到对事业负责，对客户负责，对自己和家人负责。
只有这样，才能在前进的号角吹响时，我们客户经理个个冲锋在前，真正成为益阳建行腾飞的主力军。（彭铁君）
