作为一名新员工，建行益阳分行是我职业道路的起点，我清楚地认识到抱有一颗归零的心才能轻松前行，甩掉学历等许多外在的包袱，踏实前行，这样才能在路上行的更远。很庆幸能在李行长的带领下和益阳分行一起成长，去实践和见证益阳分行变得更加辉煌。我也正好借此机会也对所有在工作中关心、帮助、包涵我的领导和同事们表示感谢！下面将主要结合我的工作实际谈谈我对于现阶段个人金融业务的认识和我在今后工作的主要努力方向。
一、怀起点之心——对现阶段我行个人银行业务的认识
现阶段，建行大力推进业务转型，大力发展零售业务，个人银行业务的地位更加举足轻重。通过部门经理的介绍和一些通报材料的阅读，我了解到目前我行的信用卡的销量还有很大的挖掘潜力，呆账坏账率在市州排名靠后，电子产品的销量亟待开发，VIP客户的维护和一些活动的开展有待加强，对基层行的服务上，由于人员缺乏，产品信息仅靠发送邮件，使基层行相关人员学习相关产品不够深入，产品营销局面没有打开。
二、致千里之路——今后工作的努力方向
1.产品营销方面
总的说来就是建立高质量的产品服务体系。大力推行以电子化手段为支持的大众化、标准化服务和以高素质的客户经理为支持的个性化、差异化服务，用高质量的金融服务拓展和锁定高端客户。
一是在产品营销上求“实”。依托现有产品，加大向社会的推介力度，一方面可以利用媒体宣传，印发宣传材料等手段，增强客户对商业银行产品和服务的认知度，另一方面利用网点转型的契机，落实“销售为王，大厅制胜”，真正要个人业务顾问、大堂经理和高级柜员做到主动销售，让主动销售成为一种习惯。注意变产品营销为顾问式营销，不能只是向客户推销银行的金融产品，而是要以帮助客户解决问题为出发点，为客户出主意，想办法，量身定做个性化的金融服务方案，真正让客户感觉离不开你。
二是在文明服务上求“优”和形象宣传上求“美”。我行下一步将要全面推行服务管理规范，评比星级网点，相信通过这些手段能进一步增强网点员工的服务意识，不断提高文明服务水平。金融产品的同质性决定了谁的形象好，谁的产品吸引力就大。因此，在完善服务功能、抓好产品营销的同时，必须加强企业形象宣传，运用“软广告”、公益活动、统一标识、美化网点、完善功能等多种形式，凸现新形象，增强亲和力和美誉度。
三是在功能开发上求“新”。创新一个产品，就可能打开一片天空。要善于以客户为中心进行创新，为客户提供实实在在的价值增值。要与客户建立长期的合作关系，光提升服务是不够的。认真研究经济形势变化，全面瞄准银行同业动态，充分利用OCRM系统的数据，推动产品和功能的创新，更好地满足客户需求，以在细分市场逐步塑造品牌形象。可以结合益阳的实际，围绕集团型、系统性客户需求，开发和附加一些服务和功能，整合成套餐服务；围绕个人客户需要，组合适合客户需要的综合理财产品；对于省行的一些新型的金融理财产品要与时俱进地结合益阳实际学习和引进。
2．客户的维护方面
一方面，客户经理主管和客户经理要充分利用OCRM系统来做好客户的维护工作。客户对银行的满意度往往决定着客户的去留，所以要加强客户维护工作，提高客户满意度。一是按照客户对银行的贡献度大小，对客户实施分级管理。二是组建专门维护团队。这些维护团队的主要任务是传递信息，反馈意见，可通过信函、电话或直接拜访等方式，向高端客户提供银行最新动态、财务状况和技术进展等情况，并针对一些重要高端客户的需要，提供特定的专业化服务方案，提高客户满意度，维护和发展高忠诚度、高价值的客户群体。三是不断对客户满意度进行追踪调查和评估。这是改善客户和银行关系的关键所在。在有现成客户档案的情况下，可以用简单抽样方法来完成抽样。面访和电话访问都是可以选择的样本接触方法。四是加强客户投诉管理。要高度重视客户关于服务方面的投拆，特别是高端客户的反映，要有规范处理流程，从记录、受理、分析、处理、反馈都流程化；要及时处理问题、挽回客户、恢复客户关系。
另一方面，可以举行VIP客户的联谊会。
VIP客户是一些事业有成，有稳定且较高经济收入的人群。VIP客户更希望将自己的工作或者是事业推向一个更高的层次，寻求更大的发展。因此他们普遍具有一种渴望结识更多同等或者更高社会阶层人士的心理。
对VIP客户的争取现在已经成各银行之间主要的竞争点。现各银行对VIP用户的优惠措施基本上大同小异，所以对于客户来说，成为哪家银行的VIP客户区别不是很大。客户会把钱存在对他们来说更有意义的银行。针对这一点，高质量的个人理财，提供适合他们的金融理财方案是一个比较直接的介入方式。还有一种方式，那就是给客户制造机会。其实，在VIP客户群中就存在这样的机会。一定有一些VIP客户是另外一些VIP客户的潜在客户，或者是潜在的合作伙伴。可以分析银行VIP客户资料，对客户资料按照行业进行系统的分类。使与会人员在会议现场能在短时间内一目了然，从而可以有选择的、准确的去结交、认识自己的潜在客户，或者是生意合作伙伴。这样对于VIP客户来说一场原本普通的联谊会就变得更有意义。
3. 为基层行服务方面
对于省行的产品信息不光要转发给基层行，更要对基层行进行“一对一”的产品培训。对于信用卡、电子产品相关的营销技巧和方法也可以深入基层网点，利用平时业务时间，实际场景实际操作，手把手地培训相关人员。基层行需要的相关营销资料、表格和产品信息和数据，要在第一时间满足其需要。
进入建行已经4个来月了，在基层网点，我深深地感受到了身为一线员工的辛苦和压力，在同事们那里我学到了很多业务知识和技能，为人处事的态度；在与客户的业务交往中，我学到了要真正满足客户需要的一些实际细节。现在我进入了一个新的平台，站在一个新的起点，不变的是感恩的心和踏实的行动，我将以更好的状态投入我的工作，我愿和益阳建行一起成长！
