服务中的收获

    一份付出，就会有一份收获——这是近几年我和大学同窗在柜面服务工作中的感受。

    几日前，一位老同学结婚，一些在外的好友都回来了。因为兴趣和职业的原因，我们几位在银行工作的好友坐在一起，畅谈工作、生活，对近几年建行的网点转型与服务工作深有感受。欧某是我高中的同学，也是我大学的同学，毕业后我们同时来到了建行，只是他留在长沙，我回到了桃江。聊天中，欧某说柜面工作确实辛苦、确实平凡，但只要你用心去工作，用心去体会，就能体会到服务中的乐趣，服务中的收获。欧某接着讲述了发生在他身上的一个真实故事。几年前，刚进入建行，周围的一切对他来说都是陌生的，客户对他来说也没有优劣，每个客户他都是认真热情的招呼接待。有一次，一个老奶奶拿着一袋子钱来汇款，满满的一袋子，原以为是一位优质客户，但从后来的谈话中才知道老奶奶是建行周围做饺子生意的，因为远方的孙子考上了大学，自己不能坐车，汇2万块钱过去庆祝和嘉奖。但因老奶奶不怎么识假币，平时都尽量只收零钞，并且又是卖饺子的，所以满满的一袋都是一块、五块、十块的，但小伙子还是很热情的接待，热情的谈话和招呼，并指导帮助老人填好凭条，业务办好后，老人很感激地说，要是所有的银行工作人员都像你一样，我以后就不愁到银行办业务了，像我们这样的人，没什么文化，人又老了，到银行办事还真是负担，认识你，以后找你，我到银行办业务就轻松多了。后来几次的办理业务加深了二人的了解与感情。老奶奶得知小欧是单身一人，近边没有亲人，每天中午都是招行吃快餐，老奶奶看了很心痛，家里要来了客人，有好吃的，老奶奶就打包帮小欧送点过去，改善生活，还时常中午帮他送饺子。小欧说还有很多这样的事情，让他深受感动，让他感受到平凡的岗位上也能实现自己人生的价值。

    服务就是这样，只要你用心服务，用心工作，想别人之所想，急人之所急，就能实现自己人生的价值。