在服务管理工作中，我们充分认识到商业银行的竞争是服务细节的竞争，细节影响品质，细节体现品味，细节显示差异，细节决定成败。只有从细节抓起才能提升服务水平， 使“客户至上”、“以客户为中心”的服务理念在日常服务中得到全方位全过程的高度体现。
一、真诚对待每位客户。 银行的营业厅往往把个人客户分为普通客户和VIP贵宾业务办理区，将有限资源投入到最有价值的客户身上，以及遵循所谓的“28”定律固然重要，但是只要是来到大堂办理业务的所有客户，无论是普通客户还是VIP客户，均不能带有色眼镜去看待他们，要有平等心，人的自尊胜过一切，实际上普通客户也有可能成为优质客户，只更需要通过我们的服务去挖掘。
二、用心服务每位客户。同样一句话有不同的效果，比如“欢迎光临”为什么每个人讲的会感觉不一样呢？关键在于我们在讲这句话时的心理状态。回应客户时，应该做到眼到、声到和身体语言到。当听到我们的服务人员很机械地，很生硬，没有任何情感一般，或者没有任何表情或眼神的时候，你是什么样的感受呢？发自内心最诚挚的服务心态，才能传达出最舒服的服务感觉。
三、善用语言接待客户。 俗话说一句能让你笑起来，一句话能让你跳起来，雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便的、有些甚至是粗俗的话语。多用雅语，能体现出一个人的文化素质以及尊重他人的个人素质。有些使对方听了容易引起反感或不易接受的词语要避免使用，而以与之意义相同或相近的词语替代。例如，一般把“胖”（特别对女性）说成“富态”、“丰满”，把“瘦”说成“苗条”、“清秀”；把“生病”说成“不舒服”等。像这种同义替代语，如果运用得好，会显得语言委婉，让客户感觉舒服，便于沟通。如说话不注意，无意中得罪了大客户，那就不好了。
四、深入研究客户需求。加深与客户沟通，不管是柜面人员还是大堂营销人员，均应该明白一个道理，随着金融及衍生产品的推出，以及客户的理财意识的逐步增强，很多客户来银行网点不仅仅是为了存取款，而是追究更高的收入，蕴藏了无限的潜在需求，服务中要多方面与客户进行沟通，了解他们的需求，尽力满足客户需求，并适时向他们推介金融产品，创造最大化的经营效益，但前提要以客户利益为导向。
