近日，中国建设银行怀化银建支行全体员工再次就树标杆网点课件进行学习，由分行个金部副经理亲自上课指导，将近期在服务上的问题差距进行分析比较，以便更好的做好标杆网点客户服务。
一、从思想上高度认识，职业化标准化的服务不是个人脸面问题。银建支行做为怀化分行最大行，它代表银建支行和怀化分行的形象，决不允许给分行抹黑。要把“真诚”“微笑”“专业”始终贯穿在为客户服务的全过程。树立“以客户为中心”的服务理念，让客户从我行的服务中得到尊重及感动。
二、强调柜员和大堂经理“7+7“服务。通过与同业的比较发现差距，必须真诚地与客户沟通，发自内心的微笑，快速而准确的办好业务，内心有为客户服好务的愿望，变被动服务为主动服务。“7+7”服务不是做给别人看的，有人检查就标准，无人检查就打折。它是银行生存的根本，是我们工资绩效的源头。
三、强化营销话术，提升营销能力，在员工中形成你追我赶的营销氛围。全行员工进行营销PK赛，形成“比”“学”“赶”“超”的良好氛围。
四、员工之间相互学习，相互监督，发现一位员工做得不好不到位，全体员工下班后一起帮助学习，发扬团队合作精神，做好标本网点示范服务。
五、对不规范的“迎”、“接”、“办”、“送”客户的行为用相机拍照进行张榜公布并罚款。
全行员工有信心在这场优质服务的战役中树立自已的品牌，大步向前。
