2011年是湖南建行的优质服务年，中国建设银行怀化银建支行全体员工认真学习《建怀发2011年15号文件》，《神秘人检查的评分标准》、《优质服务年活动开展情况检查评分标准》内容，就如何为客户做为优质服务展开大讨论。
该行指出首先要从思想上提高认识，高度重视，优质服务不搞不行，支行必须认真学习文件，全面细化，必须制定支行的考核细则，支行每周检查到位，奖罚分明。必须下重药搞好客户服务，提升网点竞争力。随着服务理念的不断升级，从"银行的服务"到"服务的银行"，银行的服务观念和水平正在发生质变，我们必须在这场质变中成为大赢家，“建设银行是市民首选银行”将是我们终生奋斗的目标。
指出正确认识三个问题：一是正确认识为什么这么做？二是严格按照分行要求做，将优质服务养成习惯。三是严格要求自己必须这么做，也会这么做。优质服务不是大工程，只要你能换位思考，将客户的感受和需求当做自己的，优质服务就会水到渠成。
指出服务从自身做起，把客户当成朋友，当成亲人，发出内心的微笑，努力提高自已的业务技能，就会缩短客户与我们的距离，提高客户对我行的忠诚度就是对我们最好的回报，我们的工资，绩效都是客户给的。
其实我觉得：服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。
一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，时刻保持专业、优雅的气质。学会沟通的三大技巧（观察、倾听、语言），明白有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切，细节决定成败。
