转眼2011年就接近尾声了，犹记得2010年的11月份，我报名了工行的校园招聘，有幸通过了审核，参加了工行的笔试，并顺利进入面试，最终过五关斩六将，于今年的1月份正式加入了工行这个大家庭。至今，与工行结缘已有一个年头，能够在工行这么高的平台，我十分珍惜这个机会。
寒假期间，我主动要求去网点实习，那时正好是银行一年中最忙的日子。刚开始我是在大堂里学习，询问顾客的业务需求，指导客户填单，引导客户排队，维持大堂里的秩序，做到忙而不乱。也正是在这段时间，我意识到银行工作远不如想象中那么轻松，认识到服务客户，与客户沟通的重要性，另外对保险、基金、理财也有了一定的了解。
7月份，参加了苏州分行组织的培训，作为新入职的员工，尽快学习业务知识、提高操作能力尤为重要，在培训中，我进一步了解了工商银行的发展状况、机构构成等企业文化；在业务和技能培训中我努力锻炼自己的动手操作能力，勤学勤练，了解了综合知识、运营知识及柜面的具体操作规范，并掌握了点钞、翻打传票等技能。尤其是模拟银行的培训，减少了对柜面操作的陌生感。感谢这二十天的细致全面培训，让我收获很多。
8月8日第一天去网点报到，我热情洋溢，要求自己尽快进入状态，希望自己能有良好的表现。当遇到不熟悉的业务会积极向同事们学习，并认真记录下来，师父和同事们也无私的指导我、帮助我。犹记得第一天上柜，虽然已做好了准备工作，但是还是很紧张，完全是师父在后面让我进行哪一步操作我才点哪里，有些业务办下来竟然回忆不起来，只有翻了凭证才知道。我才开始明白柜面业务不仅只是简单的存取款，有的业务简单但是繁琐，需要耐心；有的业务复杂但是简洁，需要细心，很多笔业务做下来更需要恒心，而且不管是办理简单业务还是复杂业务，都要热心地对待每一位客户。做到微笑服务、来有迎声、走有送声，始终把客户的满意放在第一位。
对于我这样的新员工，要学习的知识实在是很多。基本功，各种专业技能考试在等着我们。我们没有理由去抱怨，我们必须勇往直前。人生是大舞台，社会是大学校。我想在这里，在工商银行，也是这么一个大课堂。
与工行结缘的这一年中，我成长了很多，有压力，更有动力。未来的日子，我会更加努力，积极主动，与工行一同成长。
