现代社会，语言在商务活动中的作用表现得尤为重要，作为建行的销售人员，说话能力是获得成功交易的必要条件。美国人际关系大师戴尔.卡耐基告诉我们：“一个人的成功，约有15%取决于知识和技术，85%取决于沟通----发表自已意见的能力和激发他人热忱的能力。”
营销工作的实质就是人际交往，我们因为要同客户打交道，思维的敏锐性、广阔的知识面、即兴应变能力等都是必要的素质，尤其是其拿得出手的语言表达能力，俗话说言为心声，语言表达能力的高低从某种意义上说也是其敏锐思维的反映。结合自己平时的工作，将推销语言的基本原则列出来，希望能抛砖引玉，给大家在这次“三湘情、建行心”两节服务营销竞赛活动中点滴帮助。
一切都是为了说明——目的性。推销语言的首先目的是建立融洽互动的客户关系，将产品卖出去，所以与客户的沟通百转千回还是要以这个为主题。
说客户所要听的-——针对性。说顾客所要听的，而不是你所要说的，熟悉产品的程度，以顾客的利益为前提。
明确表达意图——准确性。有感而发，有为而说，说出来的任何语言都应当准确的表达自己的意图，不能说半天还让人不得要领。
人人都能听懂——通俗性。将产品的功用、性能与特点用简洁、通俗、易懂的语言表达出来，尽量贴近生活，做到深入浅出。
眼到心也要到——尊重性。要热情诚恳、有礼有节，这是维系与顾客良好关系的纽带，言语要“和气、文雅、谦逊”，语气要亲切柔和，语句要委婉含蓄，这样才能缩短与顾客心理距离，使顾客感到温暖与鼓舞，促成交易成功。
用“心”去倾听——双赂性。谈话是双方面的，甚至是多方面的，要作一次好的洽谈，不能只是讲，还要善于听，不仅要把自己的话讲好，还要善于听别人的话。
到什么时候唱什么歌-----看对象。进行言语推销时，一定要看对象，要根据不同的对象采用不同的语言形式，推销言语效果的好环，更主要的是要看对方能否准确的理解，愉悦的接受。
生意出于笑谈中——生动性。据心里学家研究认为：“人听讲话的注意力每隔五至七分钟就会有所松弛，因此，无论推销，还是谈判，适当的插入一些风趣的言语，对于消除对方的心理疲劳益处很大。
必要的假话——诱惑性。顾客都想得到物美价廉的商品，这就决定了推销员在推销商品时要不惜口舌，运用夸张、重复排比、借等修辞手段极力宣传产品的功用、性能与特点。
不该问的别问——隐私性。有时候该问的要明知故问，不该问的东西，即使你想问，也不要去问。
