服务无止境，在“以客户为中心”的服务理念中，何谓“精品服务”？“精”，就是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造服务的品牌，使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务。服务，就是要通过柜员的言行举止，体现我们建行的企业文化精神，体现出我们建行人的服务理念，体现出一个员工的人生理想和追求。
记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，要有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我学会了严谨务实的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。
在平凡简单的工作中，我逐渐明白了服务要从小事着手，在细微之处用“心”去赢得客户的这一道理。我曾遇到一位特殊客户，那是一位五六十岁的老大爷，只见他东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向大爷问道到：“您好，请问您要办理什么业务？”大爷小声说：“你们这里有没有高利息的存款？”我连忙向老人家介绍了我行新推出的大丰收产品，并详细、准确地比较了大丰收产品与普通存款间的利息差。可当我耐心地解答完他提出的问题后，那位大爷却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听了这话，我很失望，可还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们建行来办业务。”接着，同大爷说了几句告别的话语，大爷带着满意的笑容离去了。让我意想不到的是，过了一个小时他又回来了，这次，他拿来了一张中国银行的存单，让我陪他到中行去取款，我连忙陪他到中行取来存款，为他办好大丰收业务，那位大爷高兴地说：“还是你们建行服务态度好，我愿意到你们银行来存钱。”现在这位大爷已是我行的高端客户了。
“精品服务”是个完整的体系，她体现在产品、销售、服务的全过程、全方位，需要上上下下的共同打造，需要全行员工的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着建行的形象，我相信通过不断深化“精品服务”理论，在激烈的市场竞争中我们建行人将以更加饱满的服务热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑送给客户。
