“一分钱”的感悟

最近网上热播着一段关于“一分钱”的视频，说的是在杭州某农行储蓄所一位客户在柜台开户后反复存取一分钱累计三十多次，时间长达半个多小时……最后通过支行领导出面做工作才使客户离去。事情的起因只是因为该客户在不办理业务的情况下较长时间在营业场所逗留，保安询问后说不办理业务不能逗留，该客户询问大堂经理时，大堂经理在认同保安说法时用词不当引起客户不满，从而造成上述事件的发生。
   
    这件事对我的触动很大，一分钱看起来很不起眼，可在这里却让人感到那么的“刺眼”，作为一名银行的工作人员，所从事工作是特殊的服务行业，服务好每一位客户是我们的职责。因而在工作中要有识别客户的能力，对不办理业务而长时间逗留的客户要主动过去询问需要办理什么业务，对于不办理业务的客户要用婉转的语气跟客户商量把休息区让给等候办理业务的客户使用，并取得客户的谅解。对于故意在柜台频繁办理业务的客户，前台柜员要耐心的为其办理，并及时通知大堂经理，引导客户离开柜台，通过倾听客户不满的原因，平息事件。
   
    “一分钱”事件里可能虽然双方都有错，但如果当时银行员工能用委婉的语气说明情况可能就不会有冲突的发生，其实提升服务不是停留在口头上，应该体现在我们员工的一言一行上，在工作中多为客户着想，倾听客户意见，时刻改正自身的不足。