营销服务大家谈(二)

     一年之季在于春，一天之季在于晨，春节前后往往是我们业务发展最强劲最迅猛的时节，作为与水电分理处相依相伴，荣辱与共的我，心中始终有一种莫名的感动。
      
    都说水电大院是个金窝窝，里面成百上千的居民都是高文化、高素质的客户和离退休的老领导干部，他们普遍有着较高和稳定的收入来源，在他们的物质生活水平有了不断提高后，他们的精神生活和追求更高价值需求也就更加迫切。
      
    水电大院周围林立的十多家商业银行更是拿出了混身解数、层出不穷新的理财产品来争存这片市场。其压力是不言而喻的，我们在自省我们现有资源条件的基础上，如何更好地适应现在的强竞争的市场环境，并且在同业优势明显高于我们的条件下争取更好的客源，如何维护现有以及潜力客户是我们这些年一直不断思考、不断完善的一个重要核心问题。
      
    论环境，我们算是全行最小的网点，营业间要多上几个人经常性地连门都开不了。那么在现有环境的限制下，我们凭什么和其他股份制商业银行竞争？归根到底，服务！并且是实实在在以客户为中心，扎扎实实地用心服务。
     
    作为水电分理处的大堂经理，这一点我是最深有感触的。经理好大堂是我们的基本职责。在营业间做好引导和分流工作是基本的。每一位客户进门，我都会礼貌地上前询问客户想办理什么业务，并且尽量地引导他上我们的自助银行办理，而且在引导的过程中，我会向他介绍我们的电子产品，根据不同客户的不同个性、不同习惯和需求，为其积极主动的提供适合他的电子产品和服务。这样不但节约了客户的等待时间，亦降低了银行的工作成本，提高了人机替代率。
      
    再则，在优质服务的基础上，现在的市场环境对我们的服务提出了更高的要求，如何为客户创造价值最大化成了我们不断开拓不断创新地动力。两年前，一位电力系统客户在我们这买了10万块的博时精选基金，去年底，他跑来向我吐苦水，说他买什么、亏什么，所有都套在基金里面去了，打算就是再亏也是最后一次了，说什么都要赎回来。确实，去年很长一段时间，股票市场非常地低，我给他一计算，扣除手续费，他起码要亏掉近三千块钱，这多花不来，最主要的是，这一次的亏损有可能造成他永远对建行的不信任。这要在他们单位里一传，建行的基金买不得，那还得了，于是，我先稳定住了这位客户，让他再持 有一段时间再看。那之后，我利用业余时间开始关注了股市行情，认真查阅了很多理财专家的指导意见，预计到春节前后，股市基金将有比较好的前景，我开始每天为这位客户关注基金净值，与客户保持了长期地联系，果然，前两天，这支基金约累计净值长到31.072，扣除所有手续，本盈利6000多块。这不，客户开始眉开眼笑了，“在建行理财就是赚”，第二天，他又将中国银行的另外十多万元转来我行，让我提供最好的理财产品。
      
    确实，两年的大堂经理工作让我学到了很多，客户对于银行的信任和支持需要我们每一位员工用心维护，百分百地执着敬业的工作态度不能打丝毫折扣。客户也是需要被关注的，一个好的口碑是客户选择银行的前提，一个细节、一个微笑、一个问候决定着客户对银行的绝对忠诚度。
    
    工作是快乐的，也是美丽的，感动着自己是建行大家庭的一员，感动着自己能为长岭行蒸蒸日上的事业添砖加瓦。在这个大家庭里，我们35位员工默契地工作配合。实践着共同的工作价值----为客户服务，我们也将争取更好的成绩，力争做出品牌，做出特色，成为天心行的“南大”。