我相信，对于刚刚步入职场的年轻人而言，“恰同学少年，指点江山，激扬文字，到中流击水，浪遏飞舟。”的工作激情肯定是有的。不过，建行的股改上市，对身处其中的每位职场人士的心态、岗位都产生了很大的冲击和影响。不仅工作量比前两年翻倍增加，而且各种各样的培训、考试、竞聘、考核等成了左右人们情绪起伏、欢喜忧愁的一大因素。因此，在各种压力、困惑和矛盾下，我想问问自己，也问问大家：“你还有初入职场时的热情、激情和梦想吗？”
现代社会是竞争的社会，只有强者才能在竞争中达成自己的目标。强者的力量来自健康的体魄，更来自健康的心灵。美国心理学之父威廉•詹姆斯认为，科学、良好的情绪管理会为你的成功插上有力的翅膀，不良的负面情绪会使个人资产降低甚至损失。最近窦唯怒砸报社、火烧汽车就是他发泄对媒体报道不满的方式，虽说是事出有因，但冲动造成的影响却是难以挽回的，赔偿、道歉甚至要受到法律的裁决。
如果银行职员的压力、焦虑、不平衡等消极情绪在生活和工作中表现出来，就会影响到员工本人的心态、工作效率、身体健康，也影响着员工的人际关系，进而影响全行的氛围。特别是对于家中“上有老下有小”的中年人来说，在职场上还要不断经历经验与创新、竞争与合作、利益与情谊的博弈，不单要能守住自己现有的奶酪，还要准备随时出发寻找新的奶酪。面对现实，我们的知识技能是否足够，我们的心态是否坦然，能否应对自如，我们做好准备了吗？
我认为，我们除了要有明确的职业发展和人生目标外，还需要有良好的心理调试技巧和社会适应能力，只要认真做到以下几点，就能改善情绪质量，给情绪找个好出口，以积极热情的工作状态迎接挑战。
第一，人活一生快乐为先。银行是服务行业，要想做大做强，关键就看能否赢得客户的心。而要令客户满意，并不只是能为客户解决具体问题，还要与客户心灵互动。如果总有一些往事不堪回首，总有一些念头挥之不去，总有一些情绪无法释怀，那么我们就无法快乐地工作，无法将自己愉悦的心情传递给客户，让客户也随着我们快乐起来。学会调整和净化自己的情绪，阳光地活着，就有了足够的心理承受能力，你就能从容面对未来。
第二，施展你的微笑魅力。一双笑意盈盈的眼，一张甜意融融的脸，能给人无限的亲和力。微笑给人的是宽厚、谦和与亲切，表达的是对客户的理解、关爱和尊重。微笑地赞扬别人，对方会感到你的真诚；微笑地批评别人，可使对方理解你的善意；用微笑拒绝对方的不合理要求，也会让人体谅到你的难处。微笑待人唤起彼此心灵相通、感情交融，使客户感到宾至如归、轻松愉快。
第三，不吝啬你的礼貌用语。中国有句俗话：“礼多人不怪”。来有迎声，问有答声，去有送声，能让客户感到春天般的温暖，银铃般的脆响，心情自然舒畅。尖锐的语言不光达不到目的，反而让人心生反感，我们应该学会换位思考，不断提高语言技巧。当工作中出现不足和失误时，向客户主动致歉，虚心接受批评；当客户的要求不合理时，应耐心解释，谋求谅解；当客户无理取闹时，更应理让三分，良言相劝。做到以诚待人、以礼感人、得理让人。
第四，珍爱你的感情和人格独立，尊重别人的梦想。也就是说要珍重周围的环境，塑造安全、信任、合作的人际关系。荀子说：“和则一，一则多力，多力则强，强则胜物。”联合、合作是团队成功的根本保证。而离开了团队创造的平台，个人是无法创造辉煌的人生壮举的。因而，现代管理强调的人本管理，其实就是一种和合管理。承认人们都追求快乐、看重尊严这个前提，在此基础上追求人与人、人与自然、人与创造物的和谐。较好地处理和把握自己的情绪，以更好的心态来关爱自己、理解他人、适应社会、成就事业。
你还有初入职场时的热情吗？让我们一起重新点燃激情的火种，怀揣梦想、整装待发吧……
