你是否经历了被客户无理的大吼一顿呢？是否经历了被客户破口大骂呢？是否目睹了柜台前的办公设施被砸呢？……
我在建行一线服务窗口已两年了，目睹了、也经历了客户的无理行为，承受了那份委屈，同时也享受了因为我的服务赢得客户微笑和感谢的那份喜悦。面对形形色色的客户，我们应把握好柜台的上“方圆”。
柜台上的“方”
俗话说“无规矩，不成方圆”，其中方是指原则，目标，是做人之本。作为一个银行前台服务人员，应该要有原则，方方正正，才不会违规乱记，给银行造成损失，给国家造成损失。
立足本岗，用心服务。银行是金融服务机构，那我就是一名服务生，为客户服务是我的职责，服务好客户是我的目标。我们每一个人都有自己的岗位，应比照一日流程操作，做好自己的本职工作，坚守自己的岗位发挥作用，做到细心服务，以保证服务质量；耐心服务，以保证服务效果；热心服务，以保证赢得下次服务的机会。
遵纪守法,按章操作。尊纪守法,是每一个公民基本的道德准则，作为建行人不仅要遵守国家的法律法规，更要遵守建设银行的规章制度，不触犯19条禁令，不违反新的288条规定，做一个合规的建行人。在经办业务时，做到有据可循，依规办理，按章操作，严格控制风险。
柜台上的“圆”
一个人过份的方方正正,会处处碰壁,在社会中无立足之地。作为建行人，不能因为我的过激行为，让建行流失一个客户，损害建设银行的社会声誉。我们柜面服务人员，一定要掌握好圆通之术，处理问题的方式要得当，保持建行的良好形象。
巧妙沟通，让客户成为建行的朋友。服务的过程中，沟通是必须的，也是至关重要的。沟通使我们获取了客户所需服务的信息，同时我们应该问问客户对我们服务的意见，得知服务不周之处，加以改进，提升服务质量，显示对客户的尊重。在服务的过程中，寻找客户感兴趣的话题，拉近与客户之间的距离，展示建行人的友好与亲切，让客户从此成为建行的朋友。
