“对不起，请您取个号排队办业务。”对这个生硬地将存折塞进窗口的客户，2号柜员边将存折递出去边礼貌地解释道。“好！排队！”口气中似有不满。
当轮着这位客户办业务时，只见他掏出一扎百元大钞扔时窗口说“一万元，我要一张一张地存！”刚才还是一脸微笑的小柏听了此话蒙住了。“肯定是个故意找茬的主！”再看他满脸通红，小柏真的是有点不知所措了，闻声而望的李主管，边叠手中的钞边镇定地对小柏说：“没关系先顺着客户的意思办着再说，大堂经理会处理好这件事的”于是微笑的花朵又在小柏的脸上绽开了：“好的，只是要麻烦您多签些字了。我先将款总的点一遍，然后再给您存，好吗？”“随你怎么点，反正我是一万元钱，要做一百次存！”坐下点燃一支烟，吐出一个烟圈侧脸挑衅地对着端着一杯热茶闻声而来的大堂经理。
“您好，请先喝一杯茶好吗？我是这里的大堂经理，请问您有什么需要帮忙的吗？”“没什么，我在存款。”客户冷漠地回答到，对递来的热茶视而不见。“罗经理，这位客户要求这一万元做一百次存，我正在给他办理。”说话间小柏递出两张存款单“刘老板，请您在每张凭证的右下角签个名字。”“哦，是这么一回事。不如这样好吗，我先陪您到个人业务顾问区坐会，让柜员给您笔笔存着，等会一同签字。”罗经理使了个眼色给小柏，笑咪咪地将热茶塞进客户手中，顺势扶起客户往个人业务顾问区走去。
坐定后，罗经理恭谦地问道：“刘老板，我知道您一直是个很好打交道的人，如果我们在哪些方面做得不够，还得请您多多海涵和指教！”看着一脸谦虚的大堂经理，客户的脸色有所缓和,咽了一口茶说道：“我是你们建行的老客户，窗口才站着一个人，我去办业务，你们柜员不给我办，还要我去取个什么号，我想不通。”“原来是这么一回事，窗口一个人并不代表没有客户等候，我们这个网点是取号排队的，如果您有什么急事可以和我们沟通一下，特殊情况特殊处理吗！……”随着罗经理的娓娓道来,刚才的僵化的气氛发生了180度的转弯。“快和柜员说，不要让她再给我存了。”现在变成了客户催罗经理向小柏打招呼了。“放心，刘老板，我们不会让您受累的，名字您就再签一遍就可以了。”罗经理边说边走向柜台从小柏手中接过剩余的9800元的存款凭条双手递到刘老板手中。
一句“麻烦了！”对上一句“好走！”前嫌尽弃！
