（一）
“妹子”,业务员汪彦君放下手中正在做的业务,抬头寻声而望,这不是对面街做生间的大姐周林林吗?“有什么可帮您的吗”汪彦君很专业地问道.“妹子,我是周林林,你还认得吗?”周大姐一脸笑容地问道,边说还边把手中两大袋子东西想从窗口的沟槽中塞进来,汪彦君有些策手无策的样子,忙道:“周大姐这可使不得我们不能收您的东西”，周大姐边塞边说：“拿着吧，我可是打心服感谢您们，您们真是太有职业道德了”。原来，今天来感谢大伙的就是上次因银行卡遗失而被我们送还的周林大姐。那天，周大姐到我们银行来办业务，取完钱以后把银行卡拉下了，被保安捡到，保安把银行卡交给了我们，我们当时一拿到卡首先想到的是顾客焦急的神色和东寻西找的慌张。于是我们连忙从电脑里把客户的资料找到，知道客户的名字和手机号码，当时卡的余额为八万余元，我们马上给她打去电话，周大姐接到我们的电话，感激之情溢于言表。这不，今天就提东西感谢我们来了。汪彦君一边推让一边说：“周大姐，别介，这是我们应该做的。”而周大姐也毫不含糊地硬塞着东西，她们的推让让我看到了我们的敬业使顾客对我们的信任，当然也体现出了客户的素质及与我们工作人员间的融洽。
虽然平时偶尔会有顾客投诉，但是并非所有的客户都是无理取闹和蛮不讲理，换位想想，也许他们取闹是因为对我们的工作程序及规章制度不了解。
如果我们能细心，并耐心地多做工作，让们们了解并知晓我们的规章制度，而我们也处处为顾客多想想，那么平时我们和顾客之间的问题就会迎刃而解。
新的一年以来临了，我想在二00九年中，我们能及时解决我们与顾客之间的问题，我们的工作一定能上一个新的台阶。
（二）
“来了？”“来了”“你好！”“你好”。
临近中午的时候，祁阳建行人民路分理处门口出现了两男一女，他们互相打着招呼正在大厅值大堂经理班的网点经理赵重珍抬头一看是分理处副经理申海的老婆和柜员王文艳，胡永红的老公，他们三人手里分别提着一个保温盒给自己的丈夫和老婆送饭过来了，今天凑巧碰到一块了。
赵经理迎上前去：“你们先坐着，等他们忙过这几个客户就出来。”这时旁边有个熟悉的客户上来说：“你们太模范了；”胡永红老公说：“这不，我老婆说他们网点人手少，现在马上要过年了，大家全部都上全班，没办法我只有当一回家庭妇男了：”“是呀，谁让我们娶了个银行老婆，只得咱们跟她在换角色了”王文艳的老公也接腔道：“的确，在银行上班可不是别人看到的那么轻松，他们的确够累的，我老公每天都泡在银行里，连回家吃饭的时间都少”这时申海的老婆也不插进了话题。
经理赵重珍面带微笑，似乎略带歉意地解释道：“辛苦你们了，没办法，还请你们多多支持我们的工作，他们一天也累得够呛的，你们也看到了，到吃饭的时候了还有这么多顾客，确实忙不过来，我很感谢你们对他们的理解“。
经理的一番话，让家属们也随声会和道“我们知道，我们也能理解，你们都挺不容易的”。
赵经理招呼完他们又继续工作去了，家属们在大厅里一边等候，一边在聊起来话题都离不开自家那位的工作如何辛苦。
看到家属们聚在一起，为自己的老公或老婆道辛苦，大家心里甜丝丝的。现在大家把时间都扑在工作上，如果没有家属的理解和支持，哪有今天这么好的业绩？我们要努力工作，这份努力要对得起自己，也要对得起家属！
