细节决定成败已成为越来越多企业的共识，从很多成功企业的经验中也可领略到细节管理的魅力所在。一个企业有了再宏伟英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实的。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从商业银行基层营业网点的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到整个网点的前途。老子曾说过“天下难事,必做于易,天下大事,必做于细”,他精辟地指出了想成就一番事业,必须从简单的事情做起,从细微之处入手。西方有位学者曾说过“魔鬼往往是隐藏在细节当中”,差之毫厘,失之千里。这些往往都说明细节的重要性,在网点日常服务工作中做好细节是营销工作的关键所在。也就是所谓的“一树一菩提,一沙一世界”。营销服务工作是由细节构成的,如果一切归于有序,决定成败的必将是微若沙砾的细节,细节的竞争才是最终的,最高层次的。
只有先做好细节管理,才能最终做好细节的服务。细节管理，顾名思义就是追求精致化、精确化、合理化、科学化。本人认为,细节管理首先要从我们自身做起。即使在工作没有到位的情况下,把细节的事情考虑到位,也能够避免一些小差错的发生。作为基层干部,我们对员工的每一句话、每一个动作、每一个行为,其实都是无形之中的管理,可能我们自己都未觉察到。但是作为一个员工,他会觉察到。只有一个领导每天的工作安排是合理化的,那么员工才会开心地工作,才会全身心地投入到服务当中去,最后才会有更高的工作效率。在管理中,我认为应该常常使用建议的语气,讲道理摆事实的方法,来说服员工。以德服人,以制度管理,以人与人之间平等的姿态来处理好工作中每一个语言细节。
根据本人基层工作经验，个人认为，细节管理可简单地概括为八要素：一是责任，将工作任务层层分解，细分到具体的个人，让人人肩上有担子；二是制度，制度制定要合理、可行，并尽可能地细化；三是宣导，制度制定前要充分征求相关人员意见，制度出台后，要利用会议、培训、宣传栏等各种方式进行宣传贯彻；四是检查，管理中有句名言：员工不是做你想要的，而是做你检查的。一些工作流于形式是缺乏必要的监督检查机制，因此，要定期对工作的开展情况进行检查；五是反馈，检查的目的在于改善，要将检查结果汇报给领导和相关人员；六是激励，对检查结果要进行通报和相应的正负激励；七是复核，对检查出的问题要进行复查验证，对那些通报不整改或二次再犯的人员，要根据制度加倍处罚。八是分析，定期对检查结果进行汇总分析，找出主要问题点及原因，并有针对性采取相应措施。
处于营销一线的营业网点，是与客户接触的最前沿，也是体现优质服务的最直接渠道。在同业竞争日益激烈的情况下，要想使自己占有一席之地，主动营销金融产品是最终目的，但是为客户提供的优质而又文明的服务却是是实现成功营销的关键。
优质服务不仅仅体现在一些基本的服务用语和双手接递这些行为上，关键是内心要有真诚服务的心态。心态决定行为，行为决定结果。优质服务的输出代表营业网点员工的综合素质，也是代表建行企业形象的关键要素，所有的一切，都是从与客户接触的每个细节入手，这就要求我们必须要做到扎实工作，用心服务，以情服务, 从细节入手把工作做细，以客户的满意为首要目标。从而在网点中形成一种管理文化，以产生极其强大的竞争威力。而发自内心的微笑又是优质服务中的关键。正如一位哲人所说：微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予得人变得贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。因此，微笑服务是永不过时的通行证。
细节来自于习惯。一位名人说得好：“ 播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运”。人的习惯就是一种潜意识。中国精细化管理第一人汪中求认为要把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。因此，我们首先要提高自己以及整个团队对细节服务的认识，其次要加强对自己以及对整个团队的格式化训练，将细节训练成我们的工作习惯。
古人云:“勿以善小而不为,勿以恶小而为之。”积小善而成大事,积小恶就会带来未来的毁灭。做服务工作就好比烧开水，99℃就是99℃，如果不再持续加温，是永远不能成为滚烫的开水的。所以我们只有烧好每一个平凡的1℃，在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。无论是人还是做事,都应当从细小的事做起,而且努力做好。朋友们,立志高一点,做事多一点,嘴巴甜一点,眼界宽一点,心地善一点,脑筋活一点,微笑真一点,感情深一点,行动快一点,说话轻一点,让我们从细小做起吧。
