小事情成就感动与快乐

    10月2号，我正在值大堂，门口来了一位中年妇女，我迎上前热情的招呼“大姐，请问您办理什么业务”，她急急地把我拉向一边，拿出了一份单子，原来是一份我行代理的已到期、金额8万元的个人银保财险单证。这项代理业务我行已停办，保险公司业务员无法联系，需要客户本人到保险公司办理到期兑付。我将相关情况及保险公司具体位置告诉了客户，并递上了我的名片说如果需要帮助或有任何问题都可以和我联系，同时留下了客户的联系电话。第二天，出于担心，我给客户打电话过去，她表示感谢的同时告诉我手续已办完，资金要三天以后才能到账。我简短地询问了客户的需求，并邀请她资金到账后到行里来，作一些理财，她笑了，没有给出很肯定的答复。三天后一上班，我再次联系了该客户，客户说，我们楼下就是邮政银行，看你这么诚恳，等下过来。大约半个小时，客户真的来了，我高兴的接待了她，对她在建行的资金根据她的情况分别配置了一年期理财产品和乾元天天赢，接下来的接触中，我教会了她使用网上银行，签约了基金定投，她将邮政银行的资金转来，成了我行的VIP客户。今天她又转来资金认购了12天期限的“利得盈”理财产品，她把我当成了她的理财顾问，当成了朋友。

   无独有偶，11月的一个星期天，同样值大堂的我，接待了一对从桃源来兑付到期代理保险的夫妇，了解情况后，我及时联系了保险公司业务员，业务员来后，说这笔资金超过5万元，必须客户本人工作日到保险公司办理。客户说他们夫妇在贵州打工，这次专门回来办理这件事情，他们住在桃源乡里，第二天又要来一趟很不方便。听了这个情况后，我及时进行了安抚，并马上联系了保险公司渠道经理，了解保险公司要求客户本人到公司办理业务主要是想核实客户的真实性，我马上建议说我和他们的业务员可以同时签字证明。找到了解决问题的办法，客户满意的回去了。第三天，我查询客户资金到账后及时打电话告诉了她们，令我感动的是，下午客户夫妇俩风尘仆仆地从桃源乡里的信用社抱来了五万元加上到账的5万元在我行存了10万元定期。客户说“明天又要出去打工了，钱放在你们这里尽管远了点，但放心。”朴素的言语里透出了客户对我们的肯定和信任。

    11月份我将这两个案例以及其带给我的快乐和感动与我行员工进行了分享，制作了《到期代理保险客户回访表》，要求大堂经理认真接待每一个代理保险到期客户，并将客户的相关信息和需求进行记录，到账回访、及时跟进营销。我对我们的员工说：“将一张表格的要素填写完整非常容易，而要真正得到客户的认可，赢得客户的信任，那就要求我们比别人为客户想得更周到、做得更细致、待得更真诚，用心服务、用爱经营，我们一起加油！”。

    “服务的真谛并不在于为客户承诺了什么，而是为客户做了什么，哪怕是一点一滴的小事”。