七加七服务理念像一阵风席卷了所有蓝色大厦：“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”……统一标准的着装和春天般温暖的问候，让大家已分不清是情景剧的舞台上还是真正的营业厅。
业务有时限，服务无极限
记得柜面优质服务七加七刚刚开始的时候，觉得张口说简单的一句话，像要使上把嘴巴撬开的力气；好不容易说出来也不是音量小得蚊子叫一样，就是念得比绕口令还短促。刚开始还抱怨：“我还没来得及问您办什么业务客户早就冲到柜台说我要取三万；还没来得及说请坐，客户早就一屁股坐下了……”最有意思的是第一次对客户说：“好的，请稍等。”客户马上眼睛瞪得老大：“还要坐着等？那要蛮久吧？我就取个钱呢！”说来挺简单的七句话，七个细微的动作，刚开始说起来拗口，做起来扭捏，不过大家还是一天天的不断实践。王姐说过：一个东西只要你认真坚持了21天就会成为自然而然的习惯。 随着七加七服务情景剧的完美落幕，现在自己都觉得只要坚持做到位，真的是种享受；只要成了习惯，一套动作下来自然流畅而不再是别扭的表演。
为什么现在要这么强调服务，强调质量，因为现在随着人民生活水平的提高，市场竞争的加大，人们的要求也在提高，开始追求享受型的服务。虽然业务有时限，但是服务无极限。
眼到 手到 心到
11月16号早训，大家在营业间站成整齐的一排，主持早训的唐姐拿出一张身份证复印件，我心想：出什么案子了吗，是一个身份证多开户还是通缉犯的身份证照片？“这是我注意到的一个新增大客户，最近在我行入账一千多万，还是80后，非常有发展潜力，我希望大家都能认识他，请大家传阅并记住他。”原来是这样，看到大家熟练的扫过照片、心有成竹的眼神，我不由紧张起来，生怕自己神经大条没把他记住，传到我手里的时候我上上下下左左右右看了又看。刚刚来到营业部的我，在第一天就上了一堂生动的服务课。感觉到成为建行的一员不仅仅要做一名眼到、手到的细心处理业务的操作员，还要做一名真心服务客户的营销员，这就是我银行，面对的就是我的客人，我就是boss，要用心，留心，上心。
我们每天练习和坚持的七加七服务用语和动作也一样，不是生产一批机械的机器人，而是通过前人不断的推敲制定的一套最好的寓情于景、体现服务之心的人性化，人情化服务流程，是“用心服务，用爱经营”最好的诠释。
情景剧表演结束了，卸下的是妆容，落下的是帷幕，留下的是习惯，坚持的是理念。
